。。。 我们的问题在哪里？ 预约的认识不够，预约的比例太低 不知如何利用电话接听进行预约 预约后应做哪些工作 预约看板更新不及时，有时出现时间重叠 环车检查不细致，容易出现纠纷 维修委托书填写不清晰 报价缺少技巧性 车辆进度跟进不及时 交车项目解释不全面服务顾问中途与客户沟通较少 不主动向客户介绍车辆使用基本知识，引起客户抱怨 。。。 客户至上的服务理念 客户是我们的上帝 客户是我们的衣食父母 客户是我们的朋友 客户是拥有我们的品牌，并接受我们服务的那群人 。。。 何谓客户 客户是我们的薪水源泉 客户是公司的重要组成部分，不是局外人 客户不是有求于我们，而是我们有求于客户 客户不是冷血动物，而是有七情六欲的人 客户不是我们与之争斗的人 客户付出了价钱，应当得到满意的产品和服务 客户需求就是公司的机会 客户永远是正确的，或永远是重要的 要认同客户而不误导客户；创造客户而不教育 客户，更不要企图改变客户 。。。