汽车销售流程与技巧培训 本课程结束后，你将能够： 理解以客户为中心的汽车车销售理念 学会在展厅销售过程中的各个阶段能有效地使用技巧 引导我们的尊贵客户正确选择所购车型并建立长期客户关系 销售的基本概念 与销售其它的商品不同，销售汽车是这个世界上最富有挑战并且难度最大的工作之一。因为汽车技术含量高，价格相对昂贵，而且不同的客户在购买时考虑的因素很多，最重要的是我们每天总是和不同的客户打交道，了解他们和让他们了解自己以及我们销售的产品与服务，这一切都是围绕着客户的行为和想法展开的。想把销售工作做好，我们必须了解客户在想什么以及他们想得到什么，然后想办法影响他们的购买行为，汽车展厅销售流程与技巧是研究了客户购买行为后制定的一切从客户出发的销售流程。 展厅销售流程与技巧 展厅销售流程是以客户满意为核心，从客户心理期望角度考虑并制定的展厅销售流程。标准的销售流程不仅规范了销售顾问的销售行为，提升和维护了品牌形象。而且，在大多数情况下，有利于引导客户进入理想的流程阶段以完成销售过程。 我们需要： 理解销售过程中各个阶段的目的 找出销售顾问的正确行为 销售的基本概念 影响客户满意度的服务接触点 定义：我们每一次与尊贵客户接触和交往的时机，都会成为客户对我们提 供的产品或服务产生印象和做出判断的服务接触点。 在美国很畅销的一本销售书中，作者阿尔-阿勒布介绍了接触点的概念。在书中详细的论述了每一次客户接触都是单独的服务接触点，在每次接触时销售顾问都可以与客户的关系变得更加的坚实、积极或是脆弱、负面。很多时候，人际关系就像是银行的账户，在每个账户下，我们都会存取款，尽管人际关系不像存取款那样成正比，但这一概念是可用的。在销售技巧里我们把它叫做互惠原理，简单理解就是你对别人好，别人也相对会对你好。如果我们对客户非常积极，那么争论、分歧和异议也都会比较好解决，如果我们和客户的关系都停留在勉强维持，那么一件很小的负面事情就会让我们的关系马上崩溃。 讨论：作为丰亚博众销售顾问，我们应该在客户购买心理过程中注意哪些服务接触点以使客户满意。请写出服务接触点并制定我们以客为尊的体验计划。 初次接待 客户心理期望分析 大多数的客户希望能自由自在的在相对舒适的环境下购车，豪华车客户则由于生活背景与经历等原因对服务的场所、服务的人员、服务的过程更加敏感。他们相对高傲，不愿意和陌生人讲过多的话，而影响他们判断的最主要因素之一是第一印象。 1、客户希望能在展厅看车时得到他所希望的服务，接待人员要符合品牌档次。 2、客户不希望在参观展厅时销售顾问总是在身旁走来走去，但是要有主动服务的意识，能想在客户之前提供适当的服务。