培训课堂要求
n手机调成静音或振动状态,上课时请勿接打电话
n请勿在教室抽烟
n勿在课堂来回走动或大声喧哗
n有疑问在课后交流时间与老师交流
n上午8：30—12：00 （中间休息2次9：30—9：40 ，10：50—11：00 ）
n下午14:00—17:30 （中间休息2次15:00—15:10 ，16:20—16:30 ）

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课程目的
n建立起顾客至上的服务理念，并在实际工作
中使用与之相关的技巧
n描述服务顾问的工作内容与相应责任
n体现与顾客沟通的方法与技巧
n熟练掌握由麒麟汽车制定的各种售后服务程
序
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课程内容
n服务核心流程
n服务顾问人员与工作职责
n销售的原则
顾问式服务过程
n预约
n接待
n需求分析
n产品服务内容介绍
n交修确认
n交修后的异常处理
n交车与跟催服务
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服务核心整体流程