该流程也就是顾客与江淮的接触过程，其中有着无数个“关键时刻”，我们在各个“关键时刻”的表现对顾客满意度（CS）及顾客的购买决定有着深刻的影响。《销售人员手册》以“顾客第一”概念为本，“关键时刻”为纲，从顾客的角度考虑并设定每个“关键时刻”的销售行为标准，提供指导意见，规范江淮瑞鹰经销商销售人员的销售动作和工具，并为销售管理人员提供管理规范和工具。

江淮的销售理念江淮的销售理念是，销售人员掌握尽可能多的顾客信息，以达到更多地了解各种各样的顾客的目的。根据所掌握的顾客信息，了解顾客的需求，提高顾客的满意度，取得顾客的信赖。销售经理不仅要了解销售人员的销售结果，还要管理销售过程。时刻把握销售人员与顾客关系的维系状况。只有推进此项，才能保证企业经营的可持续发展。。。。