奥迪售后服务核心流程培训 奥迪服务运营部 用户的信任和积极的公众形象构成了奥迪这数十年在市场上成功的基础，这决非是偶然的，奥迪产品的核心是优异的技术和显著的质量，这意味着奥迪的维修服务也必须建立相应的标准。现在，服务质量比以往更重要，因为它已经变成成功的关键。 奥迪售后服务核心流程 服务核心流程的介绍 服务核心流程的具体工作 目录 奥迪售后服务核心流程 预约 奥迪售后服务核心流程 预约的目的 通过全方位的预约服务，最大程度满足客户。 了解客户预约内容并做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。 奥迪售后服务核心流程 预约的准备工作 电脑系统的准备 预约排班表 详细的服务价格（常用） 预约登记表 奥迪售后服务核心流程 奥迪售后服务核心流程 接客户电话（主动打电话预约） 客户信息 预约排班 预约登记表 报出经销商，接待姓名，询问客户信息 验证客户档案 主动提问（倾听客户要求） 验证客户问题（5W问题） 合理安排预约，与客户确认预约时间内容 提供（询问）替换车（接车方式） 提供相应固定项目报价 总结预约情况 时间 工作内容 服务顾问 客户所需携带资料 感谢客户预约 预约电话内容 预约的考虑因素 车间的人员状况 服务顾问的接车时间安排 客户的特殊需要是否可以满足 相应备件的库存情况 维修项目的工作量 奥迪售后服务核心流程 预约的问题处理 客户预约时间与预约安排有冲突 客户只预约简单项目 客户预约时间不能保证 奥迪售后服务核心流程 奥迪售后服务核心流程 准备工作 奥迪售后服务核心流程 准备的目的 通过全方位的准备情况了解，最大程度满足客户需求。 做充分准备，提高奥迪经销商的工作效率。 奥迪售后服务核心流程 准备工作 预约情况的了解 客户车辆及客户信息的了解 备件的准备 工单的准备 相关人员的通知 奥迪售后服务核心流程 准备的标准步骤 预约人员: 打制预约工单 通知服务顾问 备件: 检查预约工单。 检查备件状态。 订购时间反馈。 备件准备。 车间: 检查预约工单。 工具、设备准备 人员准备。 工位准备。 服务顾问: 检查预约工单。 检查相应备件。 工单项目分析。 车间工人/工位准备 索赔人员通知。 项目解决方案检查 奥迪售后服务核心流程