预约
标准服务预约
核心流程预约

关键环节
预约前工作准备
预约流程实施
预约后工作准备
预约异常处理及变更

预约的目的
对于客户的意义
– 维修可以依据客户的需要
进行
– 客户可以方便地根据自己
的日程安排维修时间
– 缩短服务等待时间
– 获得更多的个别关照
– 预先的诊断与准备从而得
到质量更好的服务

对服务站的意义
– 可以均衡维修工作量
– 可以有计划接待客户，服
务顾问可以恰当地完成所
有的接待工作
– 车间可以在整个工作时间
内获得更高的生产效率
– 可以预先安排工作协作

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