我们的食物在哪里？
客户抢客户——营销的核心话题
客户是我们赖以生存和发展的唯一资源，稀缺，必须抢！
在现实的市场条件下，我们不能守株待兔、坐以待毙，必
须主动出击！
要学会聪明地抢客户、占市场抢
课堂须知课堂须知
客户接待：带给客户愉快的心情，与客户建立良好关系
提供咨询：充分挖掘并确认客户需求，建立客户信
任感
车辆展示：解答疑惑，体验性能，给与购买信心
达成协议：打消客户疑虑，增强其信心
交车验车：兑现承诺，为客户提供完美的购车过程
售后跟踪：塑造满意的终身客户
流程关键词
十三个关键点
1.电话接听标准用语：您好，长城汽车**专营店
2.电话接听后，发送感谢短信
3.销售顾问面带微笑出门迎接并主动问候：您好！欢迎光临；
其他同事（3米内）面带微笑并主动问候：您好。

4.销售顾问主动介绍自己并递上名片
5.销售顾问主动邀请客户坐下来交谈并提供饮品
6.探寻客户感兴趣的车型、购买预算、购车用途
7.确定客户需求
8.车辆介绍时使用辅助性证明工具，如宣传资料、交车照片等
9.主动邀请或引导客户进行试乘试驾
10.试驾后向顾客提出成交的信号；
11.交车时向客户介绍新车主要功能和使用方法；
12.介绍服务顾问给客户，由服务顾问介绍保养内容及期限、走合期操作
注意事项等
13.交车后5个工作日内进行一级回访：了解车辆情况、提醒保养
2525个需要快速消化的事实个需要快速消化的事实
关于你的顾客…
1、99%的客户会在购买前试驾。

2、78%的客户会在展厅看车的时候就买一辆。

3、85%的客户在出门前就做出了购车的决定。

4、58%的客户会购买第一眼看上的产品。

5、71%的客户购买产品是因为喜欢你、相信你并尊敬你。

6、90%客户的购买决定受到女士的影响。

7、50%的车最后由女士取走。

8、30%客户的家庭成员及熟人在90天内会买新车或二手车。

关于顾客的购买动机和购买决定…
9、20%的功能是你所有的客户都关心的---其实他们并不想知道你所掌握的关
于汽车的全部专业知识。

10、80%的交易在你介绍的过程中就达成了。

11、86%的客户最终会购买一辆款型、颜色或配备与最初意愿不同的车。

12、96%的客户会到处比较价格，即使他们在展厅离开时或打电话询价时得到
了相同的价格。

13、96%客户的离开并不是因为他们支付能力不够。