文本描述
礼 仪 培 训
王小凌厉
2017.12
应主动打招呼说“您好!”,然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。
应简洁清楚,可简要介绍双方的职业、工作单位等情况,介绍时,应有礼貌地以手势示意。
为他人作介绍
应注视对方,介绍完后,可握手或点头示意,并说“您好!”、 “幸会!”等礼貌用语。
被他人介绍
作自我介绍
被介绍者应起身示意。
会 议 介 绍
双方互致问候时,若双方均为男士彼此应趋前握手,女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时,男士应先等女士伸出手;若男士已伸出手来,女士应有所反应。
一般地握手,两个人手掌相握呈垂相状态,表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬,可掌心向上同他人握手;为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。
在上下级之间,应上级先伸出手后,下级才能接握。在长幼之间,应长辈先伸出手后,晚辈才能接握。
一般情况,相互间轻握即可。
为表示友好,可热烈握手。
若有人介绍,应等介绍完对方和自己后,再递上名片
若没人介绍,应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后,再递名片
如果是登门拜访,应先口头自我介绍, 再递名片
向他人递送名片时,一般应说“请多指教”,同时身体微微前倾示意
礼 貌 谦 恭
言 简 意 赅
一般应在对方工作时间拨打,拨通电话应先问候“您好!”,然后自我介绍和证实对方的身份;
如果要找的人不在,可以请接电话者转告,并向对方道谢,问清对方的姓名。如果拨错电话,应向对方道歉。
会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者,应着正装
发言时一般不要超过规定的时间
在会议指定位臵就座,不要随意走动
应专心听讲,做好记录。不应让个人通讯设备发出声响
不应闭目养神,不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物
不应议论与会议无关的问题。 集会入场、退场排队有序
入场顺序:先内宾,后外宾;先群众,后领导
退场顺序:先外宾,后内宾;先领导,后群众
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动,着装应讲究
办公室着装应整齐、庄重、大方,有制服的要穿制服
公务人员着装应整洁、美观、得体
根据“五条禁令”要求,非执法活动,机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费
公务人员仪容应符合职业特点,稳重大方,不过分修饰
注意个人卫生,保持整洁美观。头发要经常梳理,保持清洁
不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长
男士的胡须要刮净,鼻毛应剪短
女士妆容应清新淡雅,不宜浓妆艳抹,公务场合不宜用气味浓烈的香水
守时,就是不能让主人等,更不能让客人久等。
受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达,请客就餐则更要先客人到达,做好接待准备。
敬客,就是要处处敬重客人。
按现代就餐礼仪,面朝大门为尊,以坐在主人身边右侧为尊,并以靠近主人远近来决定尊卑。
上车时,应将车子开到客人跟前,帮助客人打开车门,站在客人身后请客人上车
乘车礼仪原则:客人为尊、长者为尊
若客人中有长辈,还应扶其先上,自己后上车
轿车内的座次,一般是右座高于左座,后座高于前座
轿车内的座次,一般是右座高于左座,后座高于前座
拜访要事先约定,并遵守时间。
递交文件时,应正面、文字朝向对方。
上班见面要互相打招呼问好,在办公大楼等公共场所打招呼,可点头、微笑或招手示礼,不应大声呼名唤姓。
在走廊里行走应放轻脚步,不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让,不应抢行。
借用他人或单位的东西,使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。
凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方,应自觉禁烟,遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误,给他人带来不便或打扰对方时,应及时道歉。
遵守保密规定,不该看的不看,不该问的不问,不该说的不说,不该记录的不记录。
2017.12
王晓凌厉