精美全面商务礼仪常识 2022 year-end summary work summarizes the boutique PPTAbout the summary text input or copy here 一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 个人礼仪（待人接物） 四. 介绍礼仪 五. 握手礼仪 六. 拜访礼仪 七. 接待礼仪 一. 商务礼仪基本原则 微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。 与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。 2.3 言语篇 2.1 仪表篇 2.2 行为篇 二. 基本礼仪常识 仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。 讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。 不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。 男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。 2.1 仪表篇 发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。 发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 2.1 仪表篇 T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。 O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。 要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。 对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面： 2.1 仪表篇 2.1 仪表篇 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等 2.1 仪表篇 对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面： 2.1 仪表篇 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等 最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相” 正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗 上身 (1) 两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等 手脚 (2) 2.2 行为篇 2.2.1 站姿——要有稳定感 搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等 2.2 行为篇 2.2.1 站姿——要有稳定感 坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方 入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚 入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚 2.2 行为篇 2.2. 2 坐姿——讲究稳重感 2.2 行为篇 2.2. 2 坐姿——讲究稳重感 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。 2.3 走姿——展精神风貌 2.2 行为篇 (1) 内八字和外八字 (2) 弯腰驼背，歪肩晃膀 (3) 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼 (4) 双腿过于弯曲或走曲线 (5) 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走 (6) 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪; 或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉 2.2 行为篇 2.2.4蹲姿——别不顾优雅 蹲姿一般以下列两种为宜： 2.2 行为篇 温馨提示： 因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起 2.2.4蹲姿——别不顾优雅 2.2 行为篇 2.2.5递物——讲究安全、便利、尊重 行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。 若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。 端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。 若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。 递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。 2.2 行为篇