员工礼仪培训PPT模板 Enterprise training template Cadre training / staff training / attendant training 礼仪 礼节 礼貌 文明 文雅 文化 01 个人礼仪 02 社交礼仪 03 电话礼仪 04 商务礼仪 01 个人礼仪 1 个人礼仪 仪容礼仪 是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。 仪表礼仪 是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 一般原则 干净 修饰避人 整洁 1 个人礼仪 女士礼仪 上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。 1 个人礼仪 女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。 眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感 嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。 自然、协调 面 部 化 妆 眼 睛 嘴 唇 要 求 女士礼仪 1 个人礼仪 着装礼仪 如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 若无工作服，着装则要简 单朴素，不宜太花哨。 男士仪容礼仪 简洁的发型 不得留长须 保持面部清洁 02 社交礼仪 2 社交礼仪 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 语言沟通 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、 谢谢、再见 2 社交礼仪 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 2 社交礼仪 每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯 我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。 ——马克?吐温 发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治?梅奥 语言赞美 2 社交礼仪 让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 安全话题 轻松话题 商务交往五不谈 私人问题五不问 历史 地理 建筑 风土人情 艺术 政治宗教 机密 同事 低俗 隐私 收入 年龄 婚姻家庭 健康 经历 影视 体育 时尚 天气 小吃 03 电话礼仪 3 电话礼仪 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 3 电话礼仪 被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 3 电话礼仪 空间 时长 时间 拨打 电话 公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 无重要事情，牢记三分钟原则。 3 电话礼仪 01 02 03 04 拨打 电话 04 商务礼仪 4 商务礼仪 握手礼仪 顺序： 尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。 同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。 握手的力度 握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜 4 商务礼仪 握手礼仪 单手握 手扣手式握手 双握式握手 忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 忌戴手套与人握手 握手禁忌 4 商务礼仪 名片礼仪 要分清对象和场合，递送“五”步曲 将名片拿出来 将名片正对着接受者 双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身前倾15度递送出去 “很高兴认识你”、“这是我的名片”、“希望常联系”等 4 商务礼仪 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。