均瑶乳品集团管理咨询项目前期沟通报告 北京博思智联管理顾问公司 2016年1月22日 研讨议题 1.均瑶集团咨询项目目标沟通 2.流程＆组织优化案例 3.我们的研究方法 4.人力资源系统建设 项目目标——总体目标 基于与均瑶集团王均瑶董事长、总裁的深入沟通，博思智联管理顾问公司理解本项目的总体目标为： 依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。 2、项目目标——管理目标(阶段一） 根据均瑶集团管理现状和未来发展需求，对集团总部的核心业务流程进行分析和优化，进行必要的组织结构优化。 针对乳品公司的发展愿景目标，对乳品公司各业务单元（乳品生产一线除外）的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬激励体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成集团内部管理网络化的需求界定。 2、项目目标——管理目标(阶段二） 以航空业务发展战略为基础，对航空服务公司各业务单元的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成内部管理网络化的需求界定。提出航空业务网络化转型的实施推进计划。 对集团总部、乳品公司和航空公司高层管理人员及中层核心骨干人员（约30人）进行管理能力和发展潜力的评估，并提出相应的团队建设计划和个人发展建议。 项目目标——具体操作阶段 项目实施范围为集团总部、乳品公司、航空公司，项目采用分阶段实施的方式，第一阶段乳品公司、集团总部同步运行，第二阶段的项目实施对象为航空公司。 以企业战略为指导，建立和完善业务流程、优化组织结构 在优化的组织机构基础上进行工作分析，指导企业撰写职位说明书 的职位评估，划分职位系列和等级，建立完善的职位系列 设计和完善绩效管理体系 设计和完善内部公平、外部有竞争力的薪酬管理体系 进行针对性培训，协助项目的实施运作 实施管理人员的发展评价 研讨议题 1.均瑶集团咨询项目目标沟通 2.流程＆组织优化案例 3.我们的研究方法 4.人力资源系统建设 案例一：XX通信公司 外部资料调研 1.中国XX集团公司及其下属公司： 中国XX集团公司 上市子公司：广东、江苏省公司及省会市公司 非上市子公司：辽宁、山东、四川、陕西省公司及省会公司 2.国外移动通信运营商： 韩国：SKTele 意大利：TelecomItaliaMobile（TIM） 日本：NTTDoCoMo,DDI 德国：DeutscheTelekomMobileDivision 美国：BellAtlanticMobile（BAM） 3.香港电讯CSL有限公司MobileUnit 访谈人员统计 1.XX公司访谈人员统计：共122人 公司领导层：5人-基层员工：23人 生产系统管理干部：34人-管理系统中层干部：28人 中层干部沟通：32人<组织优化初步方案 2.外埠公司访谈人员统计：共77人 基础资料分析——劳动生产率比较 资料来源：XX公司、博思智联数据库 基础资料分析——人力资源:业务分布 % 资料来源：XX公司、博思智联数据库 基础资料分析——香港电讯CSL有限公司 资料来源：博思智联数据库 CSLMobileUnit 核心业务流程分析——系统流程图 核心业务流程分析——网络运行流程 2.3.管理问题分析——市场经营 问题反映 “营业厅的业务量有非常明显的波动，每月21日交话费的客户会把营业厅挤得满满当当。” “公司对外宣传有三个出口：市场公关宣传部、公关宣传部和综合办公室。” “我们部门的人员太多了，有一半的人员就足够了。” “部门还是按照老规矩和大家默认的方法在办事，没有明确的业务流程。” “由质量监督部接受一部分的客户投诉完全没有必要，有1860就可以了。” “我们部门的人员素质不高，其他部门不要的人员往我们部门送。” “上午已经开了‘模换数’的新闻发布会，1860却不知道，客户的咨询电话我们根本没法回答。” 问题提要 业务流程： 缺乏明确的、可操作的业务流程 没有建立业务流程管理的机制 …… 组织机构： 机构设置与市场经营要求不一致 部门之间缺乏及时、足够的信息沟通 …… 职责分配： 没有明确界定的岗位职责 部门职责交叉、重叠，缺乏整合 …… 人力资源： 人员数量多与质量的矛盾突出 没有办法调整不适应工作的员工 …… 资料来源：XX公司管理访谈 略……