我们期待在未来的日子里，你们能从阿依莲获得更多。只有当我们一起努力工作，才能通过我们所做的一切去完成和取得更多更伟大的成绩。

阿依莲依靠的是团队合作精神，依靠的是员工们积极进取和友善的服务态度。

在阿依莲，我们努力工作去实现我们承诺将要达到的目标。我们努力工作以确保自己、确保商店、确保品牌信守诺言。这就要求对待员工有自律精神和系统的工作方法。

你准备好了么？
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目录
前言
基础篇
爱上你的工作
走进阿依莲
产品基础知识
日常店务运作流程
陈列—基本原则
技巧篇
终端标准销售语言模版
店铺标准销售流程
处理顾客投诉
第一部分爱上你的工作
一般来讲，店铺招聘的都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲，便选择做导购作为过渡；不知道将来会怎样，所以我们会常常迷茫．．．．．．
今天，在“阿依莲”，我们：
……从思考 ……转变为
我们如何思考……
导购的工作不仅是为了帮助店铺赢利，更重要的是为自己成功而工作。如果你的答案是肯定的，从现在开始，以乐观的心态工作，真正将正确的态度转化到实际的工作中。爱你所做的事，下定决心“一定要成功”。

为自己的人生做规划
见习导购
↓
导购员→
↓
资深导购→
↓
副店长→
↓
店 长→
↓
大店店长→
↓
区督导→
↓
大区督导→
↓
区域经理→
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为了更好的帮助大家完善自已的人生，我们一直重视对终端导购人员的培训。那么,我们终端的导购应该培训什么样的内容？怎么培训？达到什么样的目标？
<<导购手册会让你学到：
通过你的工作
我们可以达到以下工作目标：
为了更好的完成你的工作
你应该在如下方面努力：
提升品牌价值：
让顾客对阿依莲的背景、历史、文化有初步了解
愉快的心态了解阿依莲
微笑！真诚的微笑！
提升自身对服装行业的基础知识认识:
提供专业的,值得信赖的专业服务
熟练掌握专业的产品知识,服装面料\洗涤标识等,
每天需要怎样去工作
了解店铺日常工作流程
给你的顾客带来好心情
学会超级赞美
迅速提升终端销售业绩的法宝
积极主动的工作态度
熟练应用终端标准的应对语言模版
提升品牌形象:
让店铺变得像自己的闺房一样美
掌握基本的陈列原则
让自己成为一个优秀的形象顾问
学会打造纯美淑女的生活方式
丰富的搭配专业知识
阅读相关专业知识，掌握专业的搭配技巧
市场调查
聆听客人的反映，为市场部门提供及时的市场信息反馈
初步的顾客心理学
第一部分 走进阿依莲
了解阿依莲
广州市今誉服饰有限公司是一家以研发设计为主，集生产、零售为一体的大型服饰企业，拥有“阿依莲”及“阿尔蓝特”两个著名服装品牌。

旗下著名女装品牌“阿依莲”为“时尚淑女装”领先品牌。公司于国内首家倡导“淑女造型”之品牌文化，以“纯美阿依莲”的品牌主张满足淑女时代知性、活泼、纯情、时尚的衣妆需求，成功缔造了一个淑女文化王国，深受市场认同。

阿依莲“时尚淑女装”定位精准，面向校园女生和年轻白领一族提供：套裙、单裙、T恤、开衫、毛衣、棉套、羽绒服、牛仔装、风衣、大衣、休闲裤、时装鞋、皮具、帽子、袜子、背包、饰品等产品品类。

旗下另一品牌“阿尔蓝特”是致力于“时尚男装”的品牌新锐。阿尔蓝特倡导走“设计崛起”路线，以传播新锐的时尚主题为文化主线，坚持以先锋时尚元素为设计主线。

阿尔蓝特定位于年轻时尚休闲，面向新锐、创新、奋进的都市男士提供时尚衬衣、牛仔装、T恤、休闲裤、茄克、风衣、毛衣、棉服、羽绒服、户外功能服、休闲鞋、皮具、帽子、袜子、背包、眼镜等产品品类。

公司在香港、广州设有产品研发中心，并在纽约、米兰、上海等地建立了产品信息采集基地，确保与世界时尚同步的同时，更具备强大的产品研发能力。

公司拥有十余年的服装生产管理经验，与其紧密协作的优秀上游供应商近100家，每年可以实现1000万件以上（男女装）的供应规模；同时以自身专业的物流为依托，为全国市场快速补货、快速配货提供了有力的保障。

从2006年开始，公司导入了强势的国内外顾问团队，涉及领域包括战略、系统、行销企划、生产管理、产品研发、终端管理、店铺形象、人力资源等方面，并不断完善其品牌运营结构，显示出立志成为中国时尚界领袖品牌之一的决心。

市场运营上，公司建立了领先的深度营销体系，根据具体市场制订了最匹配的运营模式及拓展、督导方案，并为加盟伙伴提供了先进易行的低风险模式，同时提供品牌代言、广告支持、开业指导、员工培训、终端营运等全方位的扶持，确保了品牌的强势崛起。

阿依莲品牌解读
一、品