收集信息
收集顾客对企业，对产品，对终端的期望、意见、建议，并及时向主管汇报
及时，妥善处理好顾客的抱怨和投诉。

收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

4、收集卖场（如建材超市等大卖场）对公司品牌的要求建议，及时向主管汇报。5、建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

6、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。

填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

其它工作
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作，积极参于定期或不定期的促销活动中去。

导购员的岗位要求
熟悉公司的历史、现状和未来发展方向
熟悉公司所得荣誉
了解陶瓷行业的现状和未来发展方向
掌握陶瓷产品价格、生产流程、品质要求和卖点
熟悉竞争品牌的产品、价格、渠道、促销、动态
了解顾客的特性和购买心态
具备陶瓷销售和服务技巧
具备陶瓷陈列和展示的常识
务必保持销售额的稳步提升
10、导购员应具备的基本素质
导购员每天都要接触许多不同的顾客，这些顾客的需求不同、性格不同、脾气不同，要和那么多的顾客打交道，要在跟他们交流的瞬间了解到他们的个性需求，并采取不同且有效的销售方法促成成交，不但要有敏锐的洞察力、判断力、一定的沟通技巧、销售技巧要有爱心、耐心和积极、投入的工作态度。

接待顾客前要做的几件工作

要把产品推销给顾客之前要先把自己推销给顾客，如果顾客没有认同导购员，那么就没有机会和顾客交谈，优质的产品和优秀的导购技巧也没有机会展示。要让顾客对你有好的印象下面几点是非常重要的：
统一、整洁、大方、得体的穿着；真诚、高雅、稳重的言谈。无形中流露出来的精神面貌一定会感染顾客，顾客会觉得你的公司一定很正规、你一定很有修养，他对你的信心就是对产品的信心。

做好店内产品的陈列工作，检查产品摆放是否整齐，样板是否齐全，销售用的辅助工具是否排入有序场面零乱同样会降低顾客对我们的信任和购买兴趣，为什么很多人习惯去商场买东西原因就在这里。

情绪低落时工进行自我心理调节，以免使顾客不悦。

对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的。

绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。

切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要。

导购员的工作技巧
推销法则
推销的内容包括自己、观念、产品。先推销自己，再推销观念，最后推销产品。不管你推销什么，你都必须做到与众不同。如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。

5S原则
1、微笑（smile）
微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。

2、迅速（speed）
以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务的重要衡量标准。

3、诚恳（sincerity）
以真诚的态度工作是导购员代表的重要基本心态和为人处事的基本原则；
4、灵巧（smart）
以灵巧、敏捷、优雅的身体语言来获得顾客的信赖。

研究（study）
要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理心及接待与应对的技巧。

产品推销的FAB法
特性（Feature） 优点（Adventage） 利益（Benefit）
它是什么 它能做什么它能为顾客带来什么利益
（因为……）（所以……） （对您而言……）
有超洁亮 防污效果更加的好 更好的清洁与常新
莫氏硬度达到7级 比石材更硬 比石材有更高的性价比

顾客的类型
1、走马观花型
这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。对这类顾客，就随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，导购员代表应热情接待，尽量不使其空手而归。

2、一见钟情型
这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。导购员代表要主动推介。

3、胸有成竹型
这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来，导购员代表应迅速接近，积极推介，尽量不要让他购买其它品牌。

作为一名导购员代表，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来创造顾客。

导购员的城导购步骤
顾客购买心理过程与导购员代表接待步骤对照图

注 感 联 产 比信决
视 到生 较定滿
留 兴 想 欲 权任行足
意 趣望 衡动

待初商 了商 顾解 建 成出 欢
机步品 解品 问答 议 售 送
接提 顾说 式疑 购 交连 顾
触示 客明 积问 买 带 客
需 极品
求 推
介
如何做好初步的接触工作
俗话说得好“良好的开端是成功的一半“做导购员工作也是如此，假设有一个顾客刚走进我们的营销中心、专卖店，导购员就对顾客说你要买什么东西，如果顾客回答不上可能会感到不安，对导购员敬而远之，当顾客刚走近我们的营销中心、专卖店时。如果是认识的老顾客可以直呼其名，这样让顾客觉得很亲切，便于进一步沟通，如果不这样打招呼的话，顾客心中难免会的失落感。如果是不熟悉的顾客，我们首先出于礼貌对顾客打个职业性的招呼：”欢迎光临，同时给以轻轻的微笑即可，不要过分的热情，也不要跟得太紧，给顾客自由的空间，然后听其言、观其行，再跟据顾客所表现出来的情况进一步跟进并跟顾客做初步的按触。

注视/留意
当顾客想买或随意浏览时，首先要环视货架上陈列的商品，如果此时发现了感兴