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F２７２．３ 分类号：单位代码：１０４２２ ： 密级公开学号：２０２０４３３３０ 、 Hf l ＿SHANDONGUNI VERSI TY 硕士学位论文 The s isf r t r o Ma s e De gr e e （专业学位） 论文题＠：山东FB物业管理公司非住宅业务的竞争战略研究 Re s e ar c h o n t h e Co m e t it io n St r a t e o f Sh a n d o n FB p g y g － p r o e rt Ma n a e m e n t Co m a n No n re s id e n t ia l p ro e rt p y g p y p y 作者姓名王亚楠 培养单位管理学院 专业学位名称工商管理（MBA） 指导教师王立生副教授 合作导师 ２０２３年５月２０日山东大学硕士学位论文 摘要 联合国在２００５年提出以构建为社会各阶层特别是弱势群体提供普惠型基础金融服 务体系为目标的发展理念。对于普惠金融和农村的振兴发展，近年来我国政府也相继出 台相关政策予以支持。作为提高各项基础性金融服务可获得性和便利性的载体，商业银 行重点关注普惠金融改革、农村振兴提升等方面，不断提升各项金融服务工作的普惠性 来响应国家政策号召，大力扩展普惠金融和助农信贷业务发展规模，积极推动商业银行 传统业务的转型升级。 S。 建行分行具有悠久的历史和庞大的资产规模，客户资源基础雄厚在当前国家不 断发展壮大普惠金融和全面持续有力推进乡村振兴的大背景下，S分行努力发挥自身优 势促进农村普惠金融业务取得阶段性成效的同时，存在的问题也不少。比如涉农金融服 务供求结构不适配、人力与金融基础设施投入有待加强、产品差异化创新不足以及配套 发展措施缺乏等。 本文以建行S分行为研究对象，从政策机遇和农村普惠金融业务发展存在的问题角 度出发，论述竞争战略理论及相关模型分析工具，回顾农村普惠金融国内外研究成果， 对其所面临的外部宏观与行业竞争环境采用p EST和五力模型进行分析，构建价值链模 S，， 型，深入解读总结分行行内资源及能力挖掘其核心竞争力总结得出各项机遇与威 、IFESp ， 、，EFEM 胁优势与劣势；借助问卷访谈调查手段构建和Q矩阵结合分析结 、、 果，对成本领先差异化集中化战略进行可行性分析，确定差异化竞争战略的最终选 择。最后从产品、渠道、营销及服务等角度提出需采取的差异化实施措施，并从政策支 持、人力资源、组织体制、金融科技以及风险控制角度提出了具体的战略保障措施。 本文将学习的理论方法与S分行业务实际开展相结合，确保了研究成果在实践中的 落地，使研究成果既有理论意义，又有实际意义；使用多种企业战略管理的模型分析工 S 具，探索国有大型商业银行农村普惠金融业务竞争战略的选择和实施保障，对分行开 展农村普惠金融业务具有良好的导向作用，也为其他商业银行开展此项业务提供借鉴和 参考。 ： 关键词商业银行；农村普惠金融；差异化战略 I 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT In ２００５t h e Un it e d Na t io n s u t fo rw a r d a d e v e l o m e n t c o n c e t w it h t h e o a l o f b u il d in ，p p p g g a n in c l u s iv e b a s ic fin a n c ia l s e rv ic e s s t e m fo r a l l s e c t o r s o f s o c ie t e s e c ia l l vu l n e r ab l e y y，p y r o u s ．I n r e c e n t e a r s t h e Ch in e s e o v e rnm e n t h a s a l s o is s u e d r e l e v a n t o l ic ie s t o s u o rt g p y ，g p pp il il t i n c u s v e fin a n c e a n d r a r e v it a l iz a o n a n d d e e l e n t ．s a c a rr ir t o ir o e t h e m v o p m Ae mp v a v a il ab il it a n dc o n v e n ie n c e o f v a r io u s b a s ic fin a n c ia l s e rv ic e s c o mm e r c ia l b ank s fo c u s o n y ， t h e r e fo rm o f in c l u s iv e fin a n c e ru r a l r e v it a l iz a t io n an d u r a d in an d c o n t in u o u s l im r o v e ，p g g ，y p t h e in c l u s iv e n e s s o f v ar io u s fin an c ia l s e rv ic e s t o r e s o n d t o t h ec a l l o f n a t io n a l o l ic ie s p p ， v io r o u s l e x an d t h e d e v e l o m e n t s c a l e o f in c l u s iv e fin a n c e an d a r ic u l t u r a l c r e d it b u s in e s s g y p p g ， a n d a c t iv e l r o m o t e t h e t r a n s fo rm a t io n a n d u r ad in o f t r a d it io n a l b u s in e s s o f c o mm e r c ia l y p p g g b a nk s ． CCBSBr an c h h a s a l o n h is t o r a n d a h u e a s s e t s c a l e an d a s t r o n c u s t o m e r r e s o u r c e g y g ，g ＇ i b a s e ．Un d e r t h e c u rr e n t b a c k g r o u n d o f t h e c o un t ry s c o n t n u o u s d e v e l o p m e n t an d e xp an s io n o f in c l u s iv e fin an c e a n d t h e c o m r eh e n s iv e a n d c o n t inu o u s r o m o t io n o f ru r a l r ev it a l iz a t io n p p ， SBr a n c h h a s m a d e e f fo r t s t o e x e rt it s o w n a d v an t a e s t o r o m o t e t h e ru r a l in c l u s iv e fin an c e g p l b u s in e s s t oa c h ie v e h a s e d r e s u l t s w h il e t h e r e a r e m an r o b e m s ．Fo r e x a m l e t h e s u l p ，y p p ，p p y － a n d d e m an d s t ru c t u r e o f a r ic u l t u r e r e l a t e d fin an c ia l s e rv ic e s is n o t s u it a b l e t h e in v e s t m e n t in g ， h u m a n a n d f in an c ia l in fr a s t ru c t u r en e e d s t o b e s t r e n t h e n e d t h e r o d u c t d if fe r e n t ia t io n g ，p iii n n o v a t io n is in s u ff ic e n t a n d t h e s u o r t n d e v e l o m e n t m e a s u r e s a r e l a c k in ． ，p p g p g Ba s e d o n t h e r e s e a r c h o b e c t o fCCBSBr an c h fr o m t h e e r s e c t iv e o f o l ic j ，p p p y o o r t u n it ie s a n d r o b l e m s e x is t in in t h e d e v e l o m e n t o f ru r a l in c l u s iv e fin an c eb u s in e s s p p p g p ， t h is a e r d is c u s s e s t h e c o m e t it iv e s t r a t e t h e o r a n d r e l e v a n t m o d e l a n a l s is t o o l s r e v ie w s p p p g y y y ， t h ed o m e s t ic a n dfo r e in r e s e a r c h r e s u l t s o f ru r a l in c l u s iv e fin an c e ana l z e s t h ee xt e rn a l g ，y － m a c r o an d in d u s t r ia l c o m e t it iv e e nv ir o n m e n t it fa c e s w it h p ESTan d fiv e fo r c e m o d e l b u il d s p ， a v a l u e c h a in m o d e l an d d e e l int e r r e t s a n d s u mm ar iz e s t h e r e s o u r c e s an d c a a b il it ie s o f S ，p y p p Br an c h Ex c av a t e it s c o r ec o m e t it iv e n e s s an d s umm a r iz e t h eo o rt u n it ie s a n d t hr e a t s ，p ，pp ， s t r e n t h s a n dw e akn e s s e s ．Wit h t h e h e l o f u e s t io n n a ir e s a n d in t e rv ie w s c o n s t ru c t EFE ， g p q ， I FEan d Sp Mm a t r ic e s andc omb in e t he an a l s is r e s u l t s t oan a l z e t h e fe a s ib il it o f c o s t Q，y y y l e a d e r s h id iffe r e n t ia t io n an d c e n t r a l iz a t io n s t r a t e ie s t o d e t e rm in e t h e fina l c h o ic e o f p ，g t t t d iffe r e n ia t e d c o m e iiv e s t r a t e ie s ．Fin a l l d iffe r e n t ia t e d im l e m e n t a t io nm e a s ur e s a r e p g y，p r o o s e d fr o m t h e e r s e c t iv e s o f r o du c t s c h a n n e l s m a rk e t in a n d s e rv ic e s an d s e c ific p p p p p ，，g ，，p I I 山东大学硕士学位论文 s t rat e ic uar ante eme a s ure s are ro o s e d from t he e rs e c t ive s o f o l ic s u o r t human g g p p p p p y pp ， l t l re s ourc e s o r an ization a l s s t em financ ial t e chno o and ris k c o n ro ． ，g y ，gy， This pap er c omb ine s the the ore t ic al me tho ds l e arne dw it h theac tua l bu s ine s s dev e l o m en t o f SBranc h t o ens ure the im l em entat io n o f t he re s e arch re s ul t s in r ac tice s o p p p ， t hat t he re s e肌h r e sult s have both t he o ret ic al and r ac t ic al s in ific anc e ．Us in a v arie t o f p g g y ent er r is e st rat e icm an a em en t mo de l anal s is t o o l s ex l o re t he s e l e c t ionan d p g g y ，p im l em en t ation uaran t e e o f t h e c om e t it ive s t r at e o f the rura l in c l u s ive financ ial bus ine s s p g p gy － o f l ar e s t ate own e d c o mme r c ial b ank s wh ich has a o o d u id in ro l e fo r SBranc h t o c arr g ，g g g y out the ru ra l in c l u s iv e finan c ia l b u s ine s s