1.1研究背景

现代企业的竞争就是人才的竞争。人员在组织发展中起着举足轻重的作用。企业在

拥有宝贵的人力资源后,如何有效利用员工的知识、技能,发挥他们的主动性,并不断

发展他们的各项技能水平,让员工实现自我价值,和企业共同成长,这些问题是企业值

得深思的。好的员工是企业竞争力的核心要素,有了好的员工,企业要调动他们的积极

性,激发他们的创造力,发挥他们的潜力,只有这样,企业才能在竞争中处于强势地位,

才能实现企业的最终目标。员工满意度是影响员工工作积极性的一种重要因素。员工满

意度的提升对吸引、保留人才非常重要。

员工是企业利润和价值的缔造者,企业的经营业绩和客户满意度、产品质量、生产

效率等息息相关。由此看出,员工的工作绩效、工作热情会影响到客户满意度、产品质

量和生产效率等企业经营业绩的主要指标,员工满意度的提升对企业的经营和利润实现

有着积极作用。目前很多企业把员工满意度作为企业在人员方面绩效表现的衡量指标,

论文中的X公司便是其中之一。如何提高员工的满意度,是企业管理者也是我们作为人

力资源从业人员需要认真思考的一个问题。

1.2研究目的和意义

中国的经济发展促使中国的航空业在近几年也有快速发展,特别是航空维修业的突

起,很多外资航空维修业巨头都竞相在中国东西南北和国有大型航空企业合资设立公

司,依托国有大企业的资源和政府对发展航空业的支持,不断开拓中国的航空维修业务。

但是面对巨大的市场和良好的前景,大部分公司会发现航空维修人才的紧缺在中国是一

个普遍现象,学校培养的人才远远跟不上企业发展的需要。论文案例中的X公司所处的

行业就是航空维修业,也同样遇到维修人才紧缺的问题。

面对激烈的市场竞争,很多公司都非常关注人员这个重要要素。持续不断提高员工

满意度可以帮助企业吸引、保留住人才,也能调动员工的积极性。

现代的企业管理者更明白人力资源在组织中发挥的作用,因而在做经营决策时会更

关注员工的感受。员工满意度调查是一种让管理层了解员工想法和需求的很好的工具,

调查能让管理层比较全面地了解员工满意度的状况,增加管理层与员工之间的沟通,为

企业发展中出现的问题把脉,并能让企业及时采取改善措施。论文案例中的X公司也会

和目前大部分公司一样,每年开展一次员工满意度调查,面对最近一次有所下降的员工

满意度结果,论文欲通过调查结果多角度进行深入分析,结合员工满意度的相关理论和

X公司的实际情况,提出相应的改进措施,为企业的员工满意度提升献计献策。鉴于目

前大部分公司都会进行员工满意度调查并分析和改进,提高员工满意度也是多数企业都