中文摘要
企业生态系统中最基础且最重要的指标就是员工,员工的整体稳定性和工作
效能对企业的发展壮大发挥着决定性作用。随着国内外市场竞争的日趋激烈,国
内企业日益意识到外部市场的竞争力恰恰来源于企业内部人才的竞争力。伴随着
这种“源头”意识的觉醒,企业间的竞争模式逐渐由顾客满意的竞争转变为员工5
满意的竞争。正是在这种大环境下,员工满意度的调查与研究成为国内企业人力
资源管理的重要方向,被日益得到重视和应用。

员工满意度是顾客满意度的基础,是影响企业竞争力和生产效率的关键,是
企业改进管理策略,不断自我完善的重要依据,是企业未来发展的方向标。通过
实施员工满意度的调查与研究,为企业搭建起一个内部沟通交流的平台,能够帮
助管理者更精确的发现企业的优势和不足,有的放矢的解决企业中存在的深层次
的、潜在的管理问题,这对于优化企业工作流程、培育团队精神、提高竞争能力、
促进可持续发展都具有非常重要的现实意义。员工满意度的调查与研究是企业管
理中科学的、先进的、见效快、效力持久的常规管理工具。

本文选取SP公司进行员工满意度的调查与研究,在对员工满意度相关理论文
献研究的基础上,针对SP公司的企业实际,设计适合SP公司员工满意度的多维度
调查问卷,利用SPSS19.0统计分析工具深度挖掘SP公司员工满意度现状,确定影
响员工满意度的关键因素,剖析公司管理中存在的问题,提出提升SP公司员工满
意度的管理策略及保障支撑体系的建立。

本文通过数据统计分析,得出的结论主要包括:第一,SP公司员工总体满意
度水平不高。员工对岗位管理、目标管理与绩效考核体系、职业发展的得分均值
均未达到总体满意度的平均值水平。第二,不同个人属性变量的SP公司员工在满
意度各维度上存在差异。其中不同性别、年龄、学历、工作年限和工作部门的员
工在满意度各维度上均存在显著差异。第三,员工总体满意度与7个I维变量均呈现
显著的正相关关系;第四,I维变量中的职业发展、目标管理与绩效考核体系、岗
位管理对员工总体满意度均有显著的预测力。

木文提供的提升SP公司员工满意度的管理策略包括:加强以人为木的企业文
化建设,增强企业凝聚力;创建具有可持续发展能力的学习型组织,确保个人和
组织的共同发展;完善公平有效的目标绩效考核体系,注重员工激励的多元化;
提供多重的发展路线和晋升轨道,打造科学合理的岗位管理机制。建立SP公司员
工满意度调查和研究的PDACR五步循环的保障支撑体系包括:制订调查计划、实
施调查方案、分析调查结果、实施整改措施、跟踪反馈效果。

关键词:SP公司;员工满意度;管理策略