中文摘要随着中国改革开放的进程，我国与世界接轨逐渐增多，有越来越多的外国企业进入了中国的市场，员工可以选择的企业也越来越多。这就造成了员工的流动率越来越高。原来那种终生只在一个企业里服务，在同一家企业退休，甚至子女也进同一家企业的情况已经基本不会出现了。人才的流动一方面给企业带来了更多的选择，另一方面也造成了一些问题。例如一些优秀人才的离职时会带走企业无形的知识资产，这给企业造成的损失有时是无法估量的。同时，由于部分在职员工对企业管理制度、薪酬等方面的不满意，造成工作效率下降，顾客满意度降低等，给企业造成了许多无形的和有形的损失。这就使企业引进“员工满意度”的概念成为一种必要，并把提高企业的员工满意度作为企业经营的一个目标。这是员工满意度调查和应用引进的背景。本文以S电子制造公司的员工满意度调查为研究对象，简要回顾了员工满意度调查的演变过程，介绍了员工满意度调查及分析的方法。重点分析了目前企业中员工满意度调查的现状，及在员工满意度调查后期的应用上企业的一些误区。最后以S电子制造公司为典型案例，结合具体的员工满意度调查的问卷及分析，对经营者提出如何利用好员工满意度调查中反映的问题，进而改善企业的经营管理现状，从而切实改善员工对企业的满意度，提高员工对企业的投入，最终达到提高企业的顾客满意度，节约企业成本的结果。关键词：员工满意度企业经营目标顾客满意度