摘要
随着科学技术的进歩和产品的R益丰富化,市场竞争也越来越激烈,企业的经营
理念从当初的以生产和产品为中心发展到今天的以顾客为核心。然而当大家都把目光
集中在顾客这一光环上时,不能忘记企业员工在生产过程中的参与程度和积极性很大
程度上影响了顾客满意度。与企业顾客相一致的是,员工对企业的不满一般都不会主
动向管理者表达,员工采取的行为是:要么就埋藏在心里,通过消极怠工来进行反击
甚至离丌,要么就在生产过程中将不满意情绪转嫁至生产设备或者产品发泄。所带来
的结果就是较高的员工流动率、较低的生产效率以及下属的不忠诚,从
而导致企业的招聘成本和培训成本上升以及产品质量不稳定。
员工满意度调查对企业而言就成为了一个与员工进行很好沟通和交流的工具。通
过调査能够使管理者有效的诊断出企业潜在的问题,了解企业决策和变化对员工的影
响,从而对企业运营管理进行全面的审核,保证企业的工作效率,减少并纠IH低生产
率、高损耗率、高人员流动率等问题。
综观现有的文献中,对员工满意度的研究,大多数研究重在探讨员工满意度与离
职率的关系,员工满意度与组织承诺、学习文化的关系,员工满意度与薪酬绩效的关
系等等。这些都从不同层面上也说明了员工满意度对企业管理的重要性。那么在企业
内,如何有效的进行员工满意度调査,如何激励每位员工能够积极参与此项活动,是
很多公司进行员工满意度调查前亟待考虑和解决的问题。因此,本文认为有必要探讨
员工满意度调査的具体实施方法,以及对调査中发现的问题如何进行改善。文章以X
企业的资料数据为基础,具有很强的实践性,突出具有企业特色的运行模式,进而可
以为更多企业提供借鉴。
关键词:员工满意度调査;沟通;标杆;关键绩效指标