摘 要
随着社会变革的加剧和市场竞争的日益激烈，企业的管理者和人力资源管理中对员
工满意度越来越重视。企业的管理者越来越清楚地认识到，对于一个企业而言，无论是
经营策略和营销方案，还是产品研发及生产，自始至终还是要靠员工来完成。而企业经
营管理状况，内部工作流程，企业管理机制等各个方面对于员工所产生的心理感受，将
直接影响他们的工作状态，并最终影响企业经营目标的完成状况和企业客户的满意度指
标。因此，充分发挥员工的积极性是企业提升竞争力的重要因素之一。对于中小型民营
企业来说，员工数量不多，并且产生效益资源往往掌握在企业服务型员工手中，员工的
流失和绩效降低将给企业带来巨大损失。因此，员工满意度的高低，不仅会影响到企业
在残酷竞争中的生存能力，甚至可能关系到其未来的发展前景。中小型企业需要在提高
员工满意度和忠诚度方面下功夫，才能提升企业内部管理水平，增强企业的竞争力。

本文围绕中小型民营企业如何提高员工满意度，展开理论和实践的探讨，通过问卷
调查和沟通访谈的方式对 GBS 公司服务型员工的满意度进行了调研和分析，试图找出影
响员工满意度的关键因素。分析与访谈的结果显示:GBS 公司的员工整体满意度中等偏
上，但在工作回报的维度得分最低；不同岗位的员工满意度呈现明显的不同。根据研究
结果，本文提出以下建议：完善薪酬分配制度和培训制度、加强员工职业生涯管理、建
立清晰的晋升机制、实施业务管理系统、加强企业文化建设，构建以人为本的企业文化。

关键词：员工满意度；服务型员工；员工流失