中文摘要
百货零售业是劳动密集型行业,大量的采购、理货、仓管、防损、质检、导
购以及收银和售后服务等基础工作都是由一线员工来完成的,百货零售企业的形
象和效益,很大程度上取决于员工的服务水平和工作效率。自“十一五”以来,出生
于20世纪80年代和90年的新生代员工开始大量进入百货零售企业从事销售和服务
工作,并逐步成为企业一线的骨干力量。与往代员工相比较,新生代员工普遍具
有受教育程度较高、视野开阔、创新和个性意识强等鲜明的时代特征。需要引起
人力资源管理者高度重视的是,新生代员工在为企业带来活力和创新的同时,也
带来了明显高于往代员工的离职率。离职现象增加了企业人力资源管理的成本、
影响了一线的销售和服务,同时也制约了百货零售企业的可持续发展。

本论文以L商厦为例,根据员工流失的相关理论和模型,通过整理分析L商厦
新生代员工离职面谈记录、对在职新生代员工进行工作满意度调查、对L商厦中高
层管理人员和已离职的新生代员工进行访谈,全面了解商厦的人力资源管理现状
和新生代员工的诉求;分别从企业外部环境、企业内部管理和新生代员工自身因
素三个方向总结并分析得出L商厦新生代员工离职的深层原因。进而结合人力资源
相关理论和L商厦的实际状况,就如何改进对新生代员工的管理,控制并减少其离
职现象的出现提出若干可行性的对策。对策包括完善现有的薪酬体系、完善人力
资源管理中的招聘、培训和职业规划等环节工作的改进,建立有效沟通机制并落
实人性化管理,构建以人为本的企业文化。

随着我国市场经济的深入发展,百货零售企业间的竞争就是对优秀新生代员
工的竞争。重视新生代员工的需求,根据其特点改进人力资源管理制度和方法,
对提高新生代员工工作满意度、减少离职现象的发生具有积极意义,对提升L商
厦人力资源管理水平、实现人力资源战略规划具有重要的理论和现实意义。本文
对L商厦新生代员工离职问题的研究以及提出的管理对策,也可以为其它百货零
售企业提供有益的参考。

关键词:L商厦;新生代员工;离职研究;对策