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甄选测评与面试技巧_行为描述面试法PPT

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甄选 面试技巧
资料大小:202KB(压缩后)
文档格式:PPT(36页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/6/21(发布于福建)

类型:金牌资料
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文本描述
甄选测评与面试技巧 ——行为描述面试法 《员工手册》 HR人力资源大全微信yours1314diy 1 课程内容 错误选才的代价 选才的三大标准 招聘过程中的常见问题 如何拟定各项工作能力 行为事例的重要元素 如何跟进问题 何谓工作动力的配合 行为事例面试流程 角色演练:面试人事助理 2 讨论: 错误选才的代价 3 《人才测评》 HR人力资源大全微信yours1314diy 有效的选才制度 准确:在选才的过程中,能准确地预测 应征者的工作表现和能力。 公平:确保选拔制度给予同资格应征者 平等的获选机会。 获应征者的认同 4 选才的常见问题 1、面谈者只集中了解应征者的工作技巧,忽视 了其个人好恶及工作动力是否配合机构的需 要,可能导致日后员工表现欠佳及流失率偏 高等问题。 2、面谈者未能将各项能力组织成一个完整的系 统,在应被淘汰的应征者身上浪费时间。 3、面谈者说话冗长,欠缺组织力或表现无礼, 应征者对面谈过程产生不良印象,这样可导 致企业形象受损,使应征者来企业服务的意 愿降低。 5 4、个人偏见及定型看法:面谈者先入为主,对应征者作出过急的判断,或者以偏概全,被应征者的一项强项或短处影响对应征者的整体判断。 5、面谈者的笔记欠完整,很多面谈者并无记笔记的习惯,单凭记忆,但记忆往往欠精确。面谈时不做笔记,只会对第一及最后一个应征者有利,因为面谈者对其印象比其它应征者深刻。 6、尽快填补空缺职位的压力也会影响面谈者的判断。面谈者在面对较大的招聘压力下,往往挑选较低水平的人选。 6 各项能力类别 学识与技能:具备职位要求的知识和专 长,如外语、电脑等。 工作动力:应征者对工作的期望和兴趣。 行为:应征者的工作能力,如领导能力、 分析能力、组织策划能力等。 7 拟订各项能力的方法 1、名称:给予每项能力名称,可方便统称某一类别的学识、工作动力或行为。 2、定义:诠释各项能力的含意。 3、行为指标:怎样的行为能达到能力的要求。 不论任何职位,同属一项能力的行为指标定义通常都会相同。 8 例:拟订能力的方法 名称:判断/解决问题能力 定义:根据逻辑推理和资料,将助力、阻力和公司资源列入评估范围,以拟定具变通弹性的行动方针,并切实执行。 行为指标: 1)拟定决策纲要;2)考虑变通的腹案;3)考虑所有要素;4)衡量利弊得失/各种后果;5)有需要时,知会他人;6)坚持采取最有利的行动。 9 各职位能力要求 10 行为事例 的重要元素 应征者所面对的情况(Situation)或任务(Task). 应征者所采取的行动(Action). 应征者采取行动后的结果(Result). STAR 11 行为事例举例 发生大火当晚,急诊室挤满了伤者,情况混乱,虽然我刚工作12小时,仍继续值班,照料伤者,直至其它同事前来我才离开。当时,急诊室的工作已恢复正常。 请举出一个完整的行为事例。 12 不完整的行为事例 指缺少STAR(情况任务、行动、结果)中任一部分的行为事例,如: 上次与客户洽谈合约,我是洽谈代表之一,那次的洽谈气氛颇为紧张,双方各不让步,但最后我们还是取得了大部份要求的条件。 13 假行为事例 假行为事例分为三种: 含糊的叙述:应征者侃侃而谈,却没有具体说明的实际行动。 主观意见:应征者个人的信念、判断或观点。这些都是应征者对某件事的看法和感受,而非行动。所以这跟含糊的叙述一样,对说明应征者的实际行动并无帮助。 理论性或不切实际的叙述:一些应征者打算但尚未办到的事情,所以不可列作过往的行为事例。 在面谈中,如果应征者讲述的都是假行为事例,应提出跟进问题,引导应征者回答具体的行为事例。 14 练习:鉴别假行为事例 例一:在接到紧急订单后,主管要求我们加班赶工,我没有答应,因为我约了朋友吃饭。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例,需补充以下资料: 1)情况、任务;2)行动;3)结果 15 例二:当日电脑系统出现故障,我肯定它不能即日修复,所以让员工回家,但一个小时后系统再次正常运作,我们因此损失了金钱和时间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例,需补充以下资料: 1)情况、任务;2)行动;3)结果 16 例三:他们更改了工作期限,对整个部门有很大压力。但我们群策群力,分工合作,终把工作完成。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例,需补充以下资料: 1)情况、任务;2)行动;3)结果 17 例四:那次,我刚上班的时候,大堂挤满了老人轮候登记,而当值的工作人员又没有值班。我用了大约两小时完成登记工作,为所有老人安排房间。 A、完整的行为事例 B、假行为事例 C、不完整的行为事例,需补充以下资料: 1)情况、任务;2)行动;3)结果 18 理论性的问题:理论性的问题主要询问应征者的理论和意见,而不是在具体情况下做了什么。理论性的问题是没有效的,因为人们通常用理论及意见去回应,而不是行为事例。 引导性的问题:引导性问题促使应征者提供他认为你期望的答案。这种问题的提问方式暗示了一个正确回应,鼓励应征者作出那种回应。 19