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抖音电商[FACT]全域经营方法论白皮书PDF

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方法论
资料大小:9814KB(压缩后)
文档格式:PDF(76页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/6/18(发布于广东)

类型:金牌资料
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文本描述
CONTENTS 目录 寄语 03 Part 1:电商 发展新风潮 05 07 15 19 21 1.兴趣电商 繁荣生长 2.生意经营主阵地 Part 2:以内容驱动生意增长 1.内容连接用户和商品 2.以内容为中心的经营策略升级 23 27 29 41 Part 3:全域协同 经营 1.场域策略:以内容为中心的全场域建设 2.货品 策略:供给优价好物,做好商品 研发与成长 3.人群策略:长效经营带来可持续增长 45 47 48 49 55 57 59 61 70 71 4. 体验优化:认真服务用户,提升 NPS 致力长效经营 5.组织升级:搭建一体化团队保障电商 与营销协同 6.案例解析 Part 4:数据产品助力长效增长 1.把握全局视角,实时监控生意健康度 2.纵览行业洞 察,发掘生意机会 3.深入店铺诊断,提升经营效率 4.开放数据服务 结语 作者及致谢 72 寄语 魏雯雯 抖音电商 总裁 2021年4月,在抖音电商 的首届生态大会上,我们第一次提出“兴 趣电商 ”这个概念:基 于人们对美好生活的向往,满足用户潜在 购物兴趣,提升消费者生活品 质的电商 。在过去一年里,抖音电 商 一共售 出了超百亿件商品 ,将美好生活带入千家万户,让美好 生活触手可得。 在业务不断发展的过程中,我们不仅看 重 每一笔交易的带来的增 益,更看 重 交易背 后所承载的社会价值 。发掘源 头好物,让天南 海北的地方农特 产在抖音电商 上成为“爆 款”,助力当地经济发 展;传承传统手工艺、促进知识消费,让文化普 惠 大众;共建兴 趣电商 生态,推动服务商 、MCN和电商 达人快速发展,抖音电 商 创造了可观的就业岗位,让更多人收获了长期事业。 兴趣电商 才走到第二年,我们相信前景广阔 。抖音电商 也借此机 会对FACT经营方法论进行升级,让经营场域从内容场进一步延 伸至中心场和营销场,组成了更完整的「全域兴趣电商 」经营体 系,帮助商 家和生态伙伴做好经营,收获增长。我们始终记得自 己的使命:没有难卖的优价好物,让美好生活触手可得。 木 青 在兴趣电商 的新模式下,内容(场域)是 连接用户与商品 及服务的中枢,用 户通过消费内容来消费商 家的商品 和服务,同 时商 家也在这个链路里完成了 抖音电商 品 牌营销和转化成交,这也是 抖音电商 的特 色和优势。 副总裁 基 于此,我们去年提出了内容场域的 FACT经营方法论,包括 F阵地自营、A 达人矩阵、C 主题活动和 T头部大V;过去一年,商 家、生态伙伴们和我们一 起实践这套方法,共同 成长,也收获了好的生意增长和用户沉淀。同 时,我 们对FACT有了深耕,在商 家的自营阵地(F),我们有了更科学的工具做生 意诊断支撑;在达人策略(A+T)上,我们有了达人撮合平台和明确的达人价 值 引导;在主题活动(C)上,我们有了更丰富的大促、营销 IP场景矩阵。 今年,我们对 FACT升级,提出了 FACT+的全域经营体系,2 个新升级点为 中心场(抖音商 城)和营销场,和内容场一起协同 ,为商家拓展经营阵地, 实现消费者的完整覆盖 。 此外,在内容链接的人群和商品 上,我们也做了 2个强化:在人群策略上, 要 做好种草 、拉新和复购;在商品 策略上,要 提供优价好物、基 于抖音内容 趋势特 色,更好地做商品 成长和新品 开发。 FACT+和人群策略、商品 策略一起,就是 通过好内容、好商品 、好服务,为 用户创造价值 ,为用户带来美好生活的同 时,实现生意的长效发展。 王怡隽 随着 中国消费市场告别野蛮 生长的时代、回归理性,电商商 家会发现,过去 通过流量获取生意的办法将很快会遇到增长的“天花板”。特 别是 在抖音电 埃森哲大中华区互动 商 这类向消费者提供丰富内容的兴趣电商 场域中,内容与生意(GMV)之间 体验董 事总经理 电商 业务主管 的驱动关系凸显,对商 家过往的经营思路提出挑战。 不过,仍有不少领先商 家把握住了通过内容驱动兴趣电商 增长的差异化变革 之举,超越竞争对手,突破增长瓶颈。埃森哲通过观察行业发现,在抖音电 商 成功的品 牌或商 家,无外乎具备三类能力优势,分别是 :拥抱内容时代的 决策力,拥抱变化的敏捷力和长期投入的战略定