盘点智能家居 消费者对智能互联家居技术 的态度 数字家庭的多样性 相比过去，如今家庭所享受的智能互联已达到空前水平。智能互联 正在改变人们的社交和居家生活以及收看电视和工作的习惯，正在 推动人们的消费内容和消费方式发生显著变化。但与此同时也不乏 质疑之声，许多人想要远离数字化，他们坚持传统的生活方式，担 心信任和隐私受到威胁。安永的消费者调查结果详述了消费者情绪 的变动，为科技、媒体和电信（TMT）企业提供了创建更加完善的 客户体验的平台。 调查方法 安永于2017年8月对来自英国的2,500名消费者进行了在线调查。 此次调查涉及54个智能互联消费态度相关的问题，便于我们将受访 家庭划分为8个组别。此外，安永的TMT专家小组也提供了额外的分 析和洞察。 2 智能家居开始引发消费者共鸣 在智能互联和内容家庭套餐成为数字家居 主要支柱的今天，新一波产品也已崭露头 角，智能家居服务渗透到娱乐、公用事业 服务和家用电器等方方面面，让家居生活 全面焕发活力。 家庭日益乐于接受这些产品所倡导的全新 的便利性、可控性和高效性。英国约半 数的家庭认可这些产品的功能和优势，消 费者也已深谙智能家居设备的成本节约潜 力。 智能家居：消费者意识 我很了解智能家居产品 的功能和优势 智能家居（如智能仪表） 有助于省钱 49 51 27 24 33 16 n同意n既不同意也不反对n反对 %受访家庭 智能公用事业和安全：最具市场采纳前景 尽管引人注目的生活方式产品（从智能音 箱和智能手表到数字家居助手）是目前最 好的产品类别，但一系列相对实用功能的 长期增长前景却最为令人看好。 超过30%的家庭认为他们在未来五年内很可 能会添置智能采暖设备、智能照明和智能 安全服务，市场采纳率将追平甚至超过目 前使用最多的智能用品和服务。 当前和未来智能家居产品和服务接受率 38 33 32 31 31 31 29 25 19 18 15 14 14 11 10 9 8 7 7 4 4 4 n目前拥有n将在未来五年内拥有 %受访家庭 3 高昂的价格和实用性 问题形成阻力 尽管智能家居的市场采纳前景被看好，但 仍存在一系列可能影响消费者接受度的因 素。价格是主要考虑因素之一：仅有不到 五分之一的消费者认为智能家居产品的价 格是合理的。 表述：智能家居或智能互联家电/安全产品 的价格合理 %受访家庭 19 有趣的是，42%的受访家庭对智能家居定价 的看法模棱两可，这说明服务提供商还有 很大的空间来提升其价值主张。 39 42 然而，消费者更加注重更实际的考虑因 素，这些因素可能会限制新技术对家庭的 吸引力。安装新硬件对许多家庭来说就已 经是个难题了，更不用说对智能家居设备 的安全性和完整性的担忧： n同意n既不同意也不反对n反对 71%的担心家黑庭客表能示他够入们侵会 其智能互联家电。 37% 对安装联网家电 的家庭表示他们 或设备没有信心。 4 智能家居供应商生态系 统成为焦点 随着家庭受益于越来越丰富的智能家居产 品，许多服务供应商都希望通过提供家庭 智能互联设备生态系统以带来更多便利。 表述：通过中央生态系统控制所有智能家 居设备是可行的 %受访家庭 这些方法旨在为各种使用案例提供无缝体 验，提高客户忠诚度。对于提供商而言， 好消息是有一大部分家庭对这一想法表示 欢迎，但一站式服务不一定适合所有家 庭。 24 38 38 消费者对于理想智能家居提供商的偏好各 异。重要的是，目前尚无特别受到偏爱的 提供商，根据反馈，宽带提供商、公用事 业公司、家电生产商以及各种技术提供商 均被提及。但是，最不受欢迎的提供商却 显而易见，包括移动运营商、应用程序开 发公司和社交媒体平台。 n同意n既不同意也不反对n反对 问题：如果你想购买智能互联家居产品，你会从哪一类提供商处购买? %受访家庭 19 18 17 15 13 11 2 1 4 5