商务礼仪之见面礼仪 2020 BUSSINESS REPORT 岗位竞聘／述职报告／个人简介 目录 CONTENTS Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Maecenas. Part 问候礼仪 1 问候基本礼仪 问候中的称呼 称呼的三禁忌 Greetings and etiquette 一并问候(效率) 问候的顺序 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性. 工作中的称呼（庄重、正式、规范） 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等。 职务性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等 职称性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等 行业性称呼 工作中的称呼（庄重、正式、规范） 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等 学衔性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等 一般性称呼 称呼中三忌 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 替代性称呼 如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 地域性称呼 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。 蔑视性称呼 介绍礼仪 Introducing etiquette Part 2 自我介绍 他人介绍 替他人介绍 集体介绍 自我介绍的注意事项 自我介绍的要点 面带微笑 身体站直，前倾15度 右手放在自己的左胸上 眼睛看向对方，眼神要自然亲切 自我介绍的适当时机 对方有兴趣时 对方有空闲时 对方情绪好时 对方干扰少时 对方有要求时 谁该做介绍人？ 在社交场合：东道主、长者、女主人、身份较高者或与被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。 在公务交往中：介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任。 注意事项 由他人做介绍，自己处在当事人位置。 如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手。如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。 基本原则--尊者优先了解原则 先将男士介绍给女士; 先将年轻者介绍给年长者; 先将职位低者介绍给职位高者; 先将未婚女士介绍给已婚女士; 先将家庭成员介绍给对方; 先将晚到者介绍给早到者. 掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸，斜向被介绍者。介绍时要注视并微笑。 语言要做到简短、明确 介绍的姿态及语言 在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。 若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。 若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等 当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。 Part 握手礼仪 3 握手的正确姿势 握手的礼仪 握手的要领及禁忌 Handshake etiquette 男士握位：整个手掌 女士握位：食指位 女士与女士握手 手指相握 注视对方的双眼 女士与男士握手 手指捏着 礼貌注视对方的双眼 男士与男士握手 握手掌 虎口相对 尊者先伸手：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先（来时主人，走时客人） 。 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 握手的要领 握手的禁忌 握手时间：3-5秒。 握手力度：以不握痛对方的手为宜。 致意礼仪 起立致意 Salutation etiquette Part 4 点头致意 举手致意 微笑致意 欠身致意 这是同级或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，可微笑点头致意。 要求：目视对方，面带微笑，头向前下微低 适合向距离较远的熟人打招呼，或者同事之间打招呼。 要求：右臂向前方伸直或适度弯曲，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两 与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑结合点头致意 这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。 具体方法：身体上部微微前倾，幅度在15度以内。 如有尊者来访，在场者应起立表示欢迎。 注意：来访者落座后，自己才可坐下；如尊者离开，则待其先起立后，其他人才可以起立相送。 Part 名片礼仪 5 名片的设计 名片的使用 名片的接受原则 Business card etiquette 使用名片的禁忌 包括单位名称，所在部门，企业标志 包括单位地址，办公电话，邮编 ①一般不提供私宅电话 ②一般不提供移动电话 ③头衔要少而精