烘焙社群裂变操盘手 SOP 老蔡整理 前言 （1）客服号准备 客服号为你在群里的主要操盘号，负责消息发布、用户互动、问题回复、社群 Wetool 部署。 所有社群操盘手号定位全部统一，根据甲方定位来打造人设。 活动期间不要通过任何来自社群好友的添加请求，避免操盘结束后用户造成误会， 所以添加好友的动作由甲方客服来完成。 所有文案、剧本、话术请擅用表情，一句话至少一个表情，以表现亲和力，表情 也不易过多，交流语气尽可能温和、阳光。 记得客服与用户对话每句话都要@对话的用户。 建议常用表情： 操盘期间如遇到不清楚、不可回答的问题及时联系云译或甲方客服回答。 切忌不要以主观意识回答问题，一切以真实情况为主。 最后注意话术发布前逐字核对此文档，是否有错别字或语句不通，如发现此类情 职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例 况，可在不改变原目的与表述形式、语气的情况下自行修改，并告知云译修改文 档。 1. 头像 1. 昵称 清烘焙|深圳·芯芯 中间有个蛋糕图案 职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例 1. 地区 广州深圳 1. 签名 进口原料 高端品质 拒绝高价 送货上门 1. 性别 女性 1. 朋友圈头图 职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例 1. 朋友圈设定 朋友设定好友仅可查看 3 天，非好友不可查看。 3 天每天发送 4 条朋友圈，朋友圈剧本详见《清烘焙 3 天朋友圈） （2）活动商家简介 （3）Wetool 部署 详见操盘手 Wetool 部署文档 （4）水军部署 （4.1）水军定位打造 水军至少组织 4 个微信号，可以是 4 个你的小号，也可以是 4 个其他人， 4 个水军角色 A、B、C、D 中 B 的性别必须为女性，且至少 2 人有生活照头像。 其他水军在群内适量互动，互动成交关键节点出现即可。 所有水军号要求： 地区：更改为：广州-深圳， 头像：生活照头像（切记不要形象照和营销类头像） 性别：随意，女性多数为佳 朋友圈头图：禁忌营销类朋友圈头图，以风景照，生活照为主 朋友圈设定：一律设定非好友不可见朋友圈 职业社群营销策划执行一对一帮扶加微信541354621索取海量实战案例 个性签名：随意些，不要营销类签名。随便复制个鸡汤也可以 昵称：普通网名或者真实姓名，不要加各类营销后缀或者前面+A （4.2）水军进群时机 前 100 种子用户时候通过扫码进群 2 个 然后这 2 个人拉其他水军进群。 不要过早或者过晚进群 （4.3）水军互动关键节点 1.群内出现负面信息 水军需要随机应变，搬回聊天风向 2.群内出现聊其他同行 水军出击，聊本店优势和购买经历。 1.游戏互动带动 游戏时候积极参与，群内搅动氛围，但是不要真的抢红包和发答案给客服。 2.成交带动 巧妙引导成交，需熟悉把握尺度，不要过度夸赞，言极必反。 3.客服忙碌 水军作为热心大哥、大姐的身份帮助客服回复用户，多用我之前问过、应该是、 好像是、吧、可能等不是完全确定的语气词。因为你并不是客服。