分类号：C939单位代码：10433
密级： 学 号：19829020990
山东理工大学
工商管理硕士学位论文
DZB公司的社群营销策略优化研究
Research on Optimization of Community Marketing Strategy of
DZB Company
研究生： 李 津
指导教师：闫秀霞教授
协 助 指 导 教 师：
学 位 类 别 ：工商管理硕士
专 业 领 域：MBA
研 究 方 向： 战略管理
论 文 完 成 日 期：2022 年 5 月 23 日
独创声明
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果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表
或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我
一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名： 日期：年 月 日
学 位 论 文 版 权 使 用 授 权 书
本学位论文作者完全了解 学校 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并
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权 学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影
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学位论文作者签名： 导师签字：
签字日期：年 月 日 签字日期：年 月日
《学位论文出版授权书》
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愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国优秀博硕
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关权益。
作者签名： 导师签名：
年 月 日 年月日
研究生学号 10433－19829020990所在院系 管理学院MBA 教育中心
山东理工大学硕士学位论文 摘要
摘 要
近年来，互联网技术得到快速发展，催生了传统营销方式向新型营销方式的转变，
诞生了社群营销、微信公众号自媒体营销等新模式，且因其多项交互性、即时反馈性
等优势，在各大行业中得到了广泛应用。如果某公司掌握了社群营销的秘诀，则意味
着该公司掌握了源源不断的流量，更有能力拓展消费市场。DZB 公司作为一家专业
化的综合新媒体平台，主要业务分为自有论坛、微信社群、DZB 亲子商城三部分，
通过开展积极有效的社群营销，取得了良好的营销业绩。但随着新媒体技术更新换代
升级加快，以及居民消费水平和消费观念的不断变化，导致 DZB 公司必须要对其社
群营销策略进行重新审视，才能更好的实现社群营销的可持续发展。因此，探讨 DZB
公司的社群营销策略在实施过程中存在的具体问题，分析问题的成因，并进一步对其
社群营销策略进行优化，成为摆在 DZB 公司相关运营者面前的重要而紧迫的课题。
基于此，本文通过对国内外文献的归纳梳理，确定了主要的研究思路，以新 4C
社群营销法则为理论基础，通过问卷调查等方法，从场景选择策略、社群构建策略、
内容创建策略及连接策略4 个方面对 DZB 公司现有社群营销策略的现状、存在问题
及造成原因进行了系统分析。结果表明：DZB 公司现有社群营销策略在上述 4 个层
面均存在诸多问题，如内容吸引力不够、成员关系维护不到位等。且造成上述问题的
原因是多样的，如社群内部管理机制不够完善、激励机制不健全等，这也决定了必须
要对各层面存在的问题进行充分解决才能更好的推动DZB 社群营销的健康可持续。
为进一步妥善有效解决上述问题，本文以以消费者利益为中心和以体验分享为风向标
作为原则，以强化对社群规模控制能力和提升品牌运营商组为社群核心成员的“领袖”
作用为目标，分别从上述 4 个方面提出了具体的优化措施，如建立社群运营的“四感”、
内容策划更加科学性、内容承载方式更加多元等，最终形成高效的社群营销策略。
最后，为了更好地推动 DZB 公司的社群营销策略优化方案的实施，本文从人力
资源保障、制度保障、文化保障和技术保障等 4 个方面提出了相应保障措施。本文的
研究对于 DZB 公司社群营销策略的可持续发展提供了一定的决策指导，对其他企业
的社群营销策略制定具有一定的参考价值。
关键词：社群营销；新 4C 社群营销法则；策略优化
I
山东理工大学硕士学位论文 ABSTRACT
ABSTRACT
In recent years, Internet technology has developed rapidly, which has promoted the
transformation of traditional marketing methods to new marketing methods. It has
produced new models such as community audio effects, WeChat official account, and
media marketing, and has been widely applied in various industries due to its advantages
of many interactivity and instant feedback. If the company has mastered the secret of social
marketing, it means that the company has mastered a steady flow of traffic and is more
capable of expanding the consumer market. As a professional comprehensive new media
platform, DZB company;s main business is divided into three parts: its own forum, Wechat
community and DZB parent-child mall. Through active and effective community
marketing, DZB company has achieved good marketing performance. As DZB;s
consumption concept and new generation of media are constantly updated, the company;s
consumption strategy must be better updated in order to realize the sustainable
development of DZB. Therefore, to explore the specific problems existing in the
implementation of DZB company;s community marketing strategy, explore the causes of
the problems, and further optimize its community marketing strategy has become an
important and urgent topic in front of the relevant operators of DZB company.
Based on this, this paper summarizes and combs the literature at home and abroad,
determines the basic idea of this research, selects the new 4C community marketing law as
the theoretical basis, and analyzes the implementation status, existing problems and causes
of DZB company;s community marketing strategy from four aspects: scene selection
strategy, community construction strategy, content creation strategy and maintenance and
link strategy. The study found that at this stage, DZB company has many problems in the
above four levels, such as insufficient content attraction, inadequate maintenance of
membership relations and so on. The reasons for the above problems are diverse, such as
the imperfect internal management mechanism and incentive mechanism of the community,
which also determines that the problems at all levels must be fully solved in order to better
promote the healthy and sustainable development of DZB community marketing.
Therefore, in order to properly and effectively solve the above problems, this paper puts
forward specific optimization measures from the above four levels, such as establishing the
"four senses" of community operation, more scientific content planning and More
diversified content bearing methods, and finally form an efficient community marketing
strategy.
II