广西大学学位论文原创性和使用授权声明
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日期： 2022年 5月 24日
日期：2022年 5月 24日
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W云课堂线上职业教育社群营销策略研究
摘 要
随着经济发展与社会形态的变迁，互联网的时代已经迈入成熟阶段，
加之疫情对当下社会的影响，加速了线上职教的发展。目前线上职业教育
用户的规模体量越来越大，行业的竞争也愈发激烈，很多线上职业教育企
业因为缺乏合适的运营模式以及营销策略，所面临的困境加剧。移动终端
的出现使得人们对于社交媒体的使用率上升，基于此背景，出现了社群营
销的营销方式，在近几年线上职业教育快速发展的情况下，社群营销也成
为了各个企业使用的热门营销渠道之一。
本文以 W云课堂为研究对象，以社群、虚拟社群、社群营销、4C营
销理论以及关系营销理论等概念理论为基础，首先对 W云课堂在线职业
教育社群营销现状及问题进行分析，包括 W云课堂在线职业教育现有产
品和服务、社群营销策略现状，之后对社群营销现存问题及原因分析。其
次，使用 PEST分析法对 W云课堂在线职业教育市场宏观环境分析，波
特五力模型对 W云课堂在线职业教育市场竞争环境进行分析以及 W云课
堂在线职业教育的 SWOT分析。再次，提出 W云课堂在线职业教育社群
营销优化策略，包括在线职业教育定位策略进行市场细分、目标市场选择
以及市场定位，还包括社群营销组合策略：社群营销中场景策略制定、社
群营销中社群策略制定、社群营销中内容策略制定、社群营销中人与人连
接策略制定。最后根据前文分析，提出 W云课堂在线教育社群营销策略
保障措施，包括优化制度保障、加强研发管理、重视危机预防和风险管理
以及完善人力资源体系。希望本文通过本文对 W云课堂线上职业教育社
群营销策略的优化研究，可以帮助 W云课堂进行社群营销改进，同时也
期望能给为其他在线上职业教育行业发展企业进行社群营销提供一定借
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鉴参考，促进我国线上职业教育行业更好更快发展。
关键词：社群营销 线上职业教育 营销策略 虚拟社群
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