“15101”客户经营体系 管理资源网保险资料下载门户网站 1·客户服务要求 2·客户服务流程及政策 3·客户服务活动实操 目录 第1章 客户服务要求 ·要求·标准·平台· 10:6:3:1 客户服务要求 客户服务标准 （一）遵循销售流程 耐得住寂寞，用流程消化客户。 （二）保证客户数量 打通客户来源，客户分梯队经营；新开拓的、软化期的、准客户促成期。 （三）坚持活动管理 严格活动标准及流程，环环有支持、有管控。 原料 成品 工艺流程 准保户 保户 销售流程 用流程解决销售中的四大障碍 没有信任 没有需求 没有帮助 不着急 建立信任 发现需求 提供帮助 迫切 开拓平台 服务平台 促成平台 第2章 客户服务流程及政策 ·经营体系·政策支持·流程图·管控环节· “15101”客户经营体系 礼品营销 获客 15人/月 酒会/微沙 1场 请进来 10人次 （一）开拓平台—走出去（15个拜访） 1.费用三三制:公司每月配发15份礼品，单月礼品价值300元，其中分公司承担100元、中支承担100元、营销员自担100元（即E行销缴费）。 2.拜访礼发放规则：营销员礼品由营业区统筹管理，每日早会后每人发放1-2个礼品，营销员当日完成拜访客户赠送礼品的工作，并于营业区群内发送拜访照片、2分钟拜访视频。对于当日完成拜访的营销员，次日早会再次发放当日礼品。 3.配套工具：礼品、悟空拜访系统、市调表、六个一销售流程。营销员拜访时，引导客户填写市调表，市调表于次日早会上交营业区。 市调表内容：客户服务之“我最喜欢的客户活动”调查表。 4.礼品回访：对于营销员上交的市调表回执，营业区内勤（含部经理助理）对客户进行100%回访并登记；中支内勤进行10%抽访。 政策支持 （二）服务平台—请进来（10人次） 1.形式：营业区每周一至周五下午，制定5种形式的客养活动，固化时间及内容，一个月循环4次。 2.要求：每人每月邀约进会10人次。 3.费用分担：建议四个层级（中支/部/组/个人）贴费开展客养活动，调动各层级积极性。 4.配套工具：一套流程、话术 (三)促成平台—个人酒会（1场） 1.营业区月初制定行事历，自行选择有效的平台会模式； 2.现场照片、2分钟视频发群； 3.费用由中支制定，自行承担，建议贴费 政策支持 活动平台 具体动作 活动目的 开拓平台 15个走出去 1.送礼品2.“百日优才”介绍3.市调表，确定时间 1.确认客户对活动的兴趣（多选） 2.确认大概入会时间 服务平台 10人次请进来 1.三讲 2.主题活动 3.一对一沟通 1.加强关系 2.简单渗透保险理念 3.了解客户保险观念及经济能力 促成平台 1场个人酒会 酒会促成 “15101”客户经营体系流程图 （一）礼品发放及客户拜访 每日早会后，内勤登记。营销员进行礼品领取，每日限领2份，当日完成礼品递送，并使用悟空访量系统进行全流程记录。 次日营销员以前一日悟空访量系统递送记录为依据，交回2名客户名单（姓名+电话），可领取当日2份礼品。 当月15份礼品未完成领取的，剩余礼品作废，不再发放。 （二）客户回访 回访主体：以周为单位，营业区安排专人100%回访。中支进行30%比例的抽访。中支每周一向分公司上报一次上周礼品递送及回访、抽访情况。 管控环节 。。。以下略