2022 老客户服务丨老客户资源 保险营销客户 管理资源网保险资料下载门户网站 目录 客户服务三层次 客户服务的重要性 客户服务的终极目标 CONTENT 老客户服务 的重要性 01 您有这样的困惑吗 上月做的还不错，这个月的单子在哪里; 忙着寻找新客户，没时间去理老客户了; 新客户好像越来越难签单了; 身边的熟人讲完了，下面找谁去讲呢; 01 03 02 04 你知道全球寿险年度销售冠军是谁？ 柴田和子（日本） 柴田和子说：服务是销售制胜的关键！ 重点 1991年，柴田和子合计寿险销售20.28亿日元。首年度保费(FYP)为68亿日元(折合约5.5亿元人民币)。 难点 你知道全球寿险单日保费销售冠军是谁？ 1986年，班·费德文创造全球寿险行销单日销售纪录，成功销售2500万美元(折合约1.6亿元人民币)的保单。从业人员的新业绩，80%应该来自于老客户。良好的服务能让客户进行再购、为从业人员延伸重复销售的机会，更重要的是获得客戶的信任，进而取得源源不绝的转介绍名单。 一张没有获得转介绍的契约是失败的契约。 -----班.费德文《创意行销》 班?费德文（美国） 你知道亚洲寿险单件保费销售冠军是谁？ 蔡合城 (中国台湾） 我有多少老客户是一单客户？ 我最后一次见老客户是几号？ 我最后一条短信是什么时候发的？ 我知道我的老客户最近家里有哪些变化？ （生子、加薪、结婚、晋升等） 我为客户做了哪些服务？ ...... 他们都在做同一件事:服务！ 我们在做的是不是这样一件事情？ 你知道吗？ 如何做到现有客户资源的持续开发？ 市场=现有客户资源的持续开发 + 新增客户 请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。请在此输入辅助性文案内容，请在此输入辅助性文案内容。请在此输入辅助性文案内容。请在此 客户服务 的终极目标 02 全球华人惟一突破“3W”700周记录保持者！! 保险天后---陈玉婷 我将以待己之心，尽我所能， 了解客户的需求，并如同身受般 提供给客户最周全的服务。 ——陈玉婷 每次和客户见面，不管成交不成交，我都会问三个问题： 当实际的服务低于客户的期许时： 客户评价服务的标准有哪些？ 印象模糊 能够购买 不主动向朋友推荐 不能确保再次光临 不稳定的游离群 当实际的服务等于客户的期许时： 01 02 03 满意的服务就是客户的服务超出期许，好东西是不是应该跟好朋友分享，把我介绍给最关心的朋友或亲人！ 30% 50% 40% 70% 35% 30% 服务宗旨 满意服务的好处 满意的服务可以提高保单继续率留存现有客户、收入持续提升 满意的服务可以带来转介绍，延伸客户资源现有客户转介绍、准客户转介绍 满意的服务可以带来重复销售，获得客户加增加保额、购买新产品、给家庭成员加保 。。。以下略