I 摘要 进入21世纪以来，市场环境变化较快，许多企业在转型升级过程中遇到重重困 难和危机，制定的战略无法随着市场变化而与之相适应，从而被市场所淘汰。绩效 管理作为帮助企业健康发展工具，不仅体现了企业对不断变化的竞争环境的适应能 力，也是个人与企业实现共赢的重要环节，因此有效的绩效管理的实施可以提高企 业资源的有效配置。为了适应不断变化的市场环境，XY商厦将绩效管理应用到公司 的运营管理当中，希望通过对绩效管理体系的优化提高企业人力资源管理的水平和 企业的核心竞争力。 通过图书馆、网络、专家著作等多种方式阅读大量关于优化绩效管理体系的文 献，研究绩效管理的理论知识，了解目前国内外企业绩效管理的相关情况，并结合 XY商厦绩效管理的现行制度，运用调查问卷和深度访谈的方法，对绩效计划、绩效 沟通、绩效考核、绩效反馈四个环节存在的问题进行研究分析。针对XY商厦存在 的绩效指标设置不合理，针对不同岗位的指标设置没有进行区分；公司领导因缺乏 技巧而存在与员工沟通不顺畅的情况；有的员工对考核流程不了解，存在对考核结 果不满意的情况；同时还存在考核结果反馈时间较长、申诉要求得不到解决等问题， 结合运用目标管理法和关键绩效指标法的绩效管理方法，对XY商厦的绩效管理体 系进行优化，使优化后的体系适应企业的发展战略。 关键词 XY商厦；绩效；关键绩效指标法；绩效管理；优化 Abstract II Abstract Market environment changes rapidly in the 21st century. Many enterprises have encountered with difficulties and crisis during the course of transforming and upgrading, because the market changes too fast to accommodate with proper strategies and some enterprises are eventually got knocked out. Performance management is a healthy tool for enterprises. It not only embodies the ability of an enterprise to adapt to the ever-changing competitive environment, but is also a vital link for individuals and enterprises to achieve a win-win situation. Effective performance management improves the effective resource allocation. To comply with the constantly changing market environment, XY Commercial Building will apply performance management to the company's operation management, hoping to improve the level of human resource management and core competitiveness through the optimization of the performance management system. I did a lot of readings on literatures of optimizing performance management system from libraries, internets as well as expertise’ works, and made researches on theoretical knowledge. With my understanding of current status of domestic and foreign enterprises performance management, combining XY commercial Building’s current performance management system, I made my analysis on the four major sections of performance schedule, performance communication, performance assessment and performance feedback using ways of questionnaire and in-depth interview. I optimized XY commercial Building’s performance management system by using methods of objectives management and the key performance indicator targeting XY’s following problems: inappropriate performance indicators where the indicators are not set by different posts; company leaders’ lack of tactics in communication with staff; some of the staff are not familiar with the assessment procedures and not satisfied with the result; feedbacks of the assessment takes too long, and unanswered appeal request etc. The optimized system suits well with the enterprise’s development strategy. Key words XY Commercial Building；Performance；Key performance indicator； Performance management；Optimization 目 录 III 目 录 摘要 ··· I Abstract ················· II 第1章 绪 论 ······ 1 1.1 研究背景和意义 ·········· 1 1.1.1 研究背景 ·············· 1 1.1.2 研究意义 ·············· 1 1.2 国内外相关研究现状 ·· 2 1.2.1 国外研究现状 ······ 2 1.2.2 国内研究现状 ······ 3 1.2.3 研究述评 ·············· 4 1.3 主要研究内容和研究方法 ············ 4 1.3.1 研究的内容 ·········· 4 1.3.2 研究的方法 ·········· 5 1.3.3 研究的技术路线··· 6 1.4 本章小结 ···· 6 第2章 相关概念及理论基础 7 2.1 绩效管理基本概念 ······ 7 2.1.1 绩效的含义 ·········· 7 2.1.2 绩效管理的含义··· 7 2.1.3 绩效管理的原则··· 8 2.2 绩效管理执行理论基础 ················ 9 2.2.1 目标设置理论 ······ 9 2.2.2 成就激励理论 ······ 9 2.2.3 目标管理理论 ···· 10 2.3 绩效管理的主要方法 10 2.3.1 目标管理法 ········ 10 2.3.2 关键绩效指标法· 11 2.3.3 360 度反馈评价法 ··············· 12 2.3.4 平衡计分卡法 ···· 13 2.4 本章小结 ·· 14 第3章 XY商厦的绩效管理现状及问题分析········ 15 河北科技大学硕士学位论文 IV 3.1 XY商厦的基本情况简介 ············ 15 3.1.1 XY商厦的简介 ·· 15 3.1.2 XY商厦的组织结构 ············ 15 3.2 XY商厦的绩效管理体系现状 ···· 18 3.2.1 绩效考核内容 ···· 18 3.2.2 绩效考核方法 ···· 20 3.2.3 绩效考核流程 ···· 20 3.2.4 绩效考核结果运用 ··············· 20 3.3 XY商厦绩效管理体系调查研究 20 3.3.1 调查设计 ············ 21 3.3.2 信度与效度 ········ 21 3.3.3 调查问卷结果分析 ··············· 22 3.3.4 访谈结果分析 ···· 25 3.4 XY商厦绩效管理体系存在的问题 ·············· 28 3.4.1 绩效计划环节的指标设置缺乏科学性 · 28 3.4.2 绩效沟通环节的绩效辅导工作不到位 · 28 3.4.3 绩效考核环节的绩效考评规范性不够 · 29 3.4.4 绩效反馈环节的反馈方式过于简单 ····· 29 3.5 本章小结 ·· 30 第4章 XY商厦绩效管理体系优化设计 ··············· 31 4.1 XY商厦绩效管理体系的优化思路和原则 ·· 31 4.1.1 XY商厦绩效管理体系优化设计的原则 ················ 31 4.1.2 XY商厦绩效管理体系优化设计思路与流程 ········· 31 4.2 XY商厦绩效计划优化设计 ········ 33 4.2.1 绩效管理流程的优化 ··········· 33 4.2.2 绩效管理制度的优化 ··········· 33 4.2.3 绩效实施范围的优化 ··········· 33 4.2.4 关键绩效指标的优化 ··········· 33 4.3 XY商厦绩效沟通的优化 ············ 39 4.3.1 绩效沟通方式的优化 ··········· 39 4.3.2 绩效沟通时间的优化 ··········· 40 4.4 XY商厦绩效考核优化设计 ········ 40 4.4.1 绩效考核主体的优化 ··········· 40 4.4.2 绩效考核周期和内容的优化 ················· 41 目 录 V 4.4.3 绩效考核流程的优化 ··········· 41 4.4.4 绩效考核方法的优化 ··········· 43 4.5 XY商厦绩效反馈的优化 ············ 43 4.5.1 绩效反馈结果的优化 ··········· 43 4.5.2 绩效结果申诉的优化 ··········· 44 4.6 绩效考核结果的应用 44 4.7 本章小结 ·· 46 第5章 XY商厦优化绩效管理体系的实施保障 ···· 47 5.1 健全组织保障措施 ···· 47 5.1.1 构建多层级绩效管理组织结构 ············· 47 5.1.2 设置公司级专项绩效管理小组 ············· 47 5.1.3 完善各级绩效管理部门的职能 ············· 47 5.2 健全人员保障措施 ···· 47 5.2.1 企业领导层要重视绩效管理 ················· 47 5.2.2 提升员工的参与度 ··············· 48 5.3 健全制度保障措施 ···· 48 5.3.1 明晰绩效管理部门的权责 ··· 48 5.3.2 加强监督绩效考核的过程 ··· 48 5.3.3 推进绩效管理的持续改进 ··· 49 5.4 健全沟通保障措施 ···· 49 5.5 本章小结 ·· 49 结 论 · 51 附 录 · 53 附录1 ··········· 53 附录2 ··········· 55