在移动互联网技术高速发展的背景下，共享经济得以产生并蓬勃发展。现阶段共享 经济已经成为了创新经济的主流，并以价值共创和协同分享作为理念，促使顾客形成了 个性化消费、适度消费和理性消费的一种新消费观念。共享经济作为一种新型的经济模 式，使得顾客的角色由消极被动的价值接受者转变为积极主动的价值共创者，迎来了价 值共创的时代。在激烈的市场竞争中，顾客成为了共享经济平台及相关企业的重要竞争 力，如何促使顾客参与共享经济创造更多的价值，已成为共享经济时代中企业和管理者 所重点关注的问题，因此探究共享经济下共创价值对顾客忠诚度的影响具有重要的实践 意义和理论价值。 本文在梳理国内外相关研究现状的基础上，对共享经济、共创价值、顾客忠诚度、 自我决定感以及平台服务质量的相关概念和理论进行分析，在共享经济背景下将消费领 域中顾客的共创价值划分为经济价值、实用价值、享乐价值、社会价值和学习价值五个 维度，构建以共创价值为自变量、自我决定感为中介变量、平台服务质量为调节变量和 顾客忠诚度为因变量的概念模型，并提出了研究假设。通过发放调查问卷的方式对实证 研究数据进行收集，综合采用SPSS22.0和AMOS24.0统计软件对样本数据进行分析， 实证检验了各个变量间的相互作用关系和验证了研究假设，并对实证研究结果进行了分 析。 实证研究表明：（1）共创价值对顾客忠诚度有显著的正向影响，其中经济价值、 实用价值、享乐价值、社会价值、学习价值均对顾客忠诚度有显著的正向影响。（2） 自我决定感在经济价值、实用价值、社会价值、学习价值对顾客忠诚度的影响中起到了 中介作用，在享乐价值对顾客忠诚度的影响中无显著的中介作用。（3）平台服务质量 在实用价值、享乐价值、学习价值对顾客忠诚度的影响中起到了调节作用，在经济价值、 社会价值对顾客忠诚度的影响中无显著的调节作用。最后，本文依据实证结果提出了共 享经济下提高顾客忠诚度的对策及建议。 关键词：共享经济；共创价值；顾客忠诚度；自我决定感 共享经济下共创价值对顾客忠诚度的影响研究 Abstract Under the background of the rapid development of mobile Internet technology, the sharing economy has emerged and flourished. At present, the sharing economy has become the mainstream of the innovation economy with the concept of value co-creation and collaborative sharing, customers have formed a new consumption concept of personalized consumption, moderate consumption and rational consumption. As a new economic model, the sharing economy transforms the role of customers from the passive value receivers to the active value co-creators, ushering in the era of value co-creation. In the fierce market competition, customers have become the key competitiveness of the sharing economic platforms and related enterprises, how to encourage customers to participate in sharing economy to create more values, which has become a focus of concern to enterprises and managers in the era of the sharing economy, thus to explore co-creating value has an impact on customer loyalty that has important practical significance and theoretical value in the sharing economy. In this paper, on the basis of reviewing research status at home and abroad, to analyze the related concepts and theories of the sharing economy, co-creating value, customer loyalty, sense of self-determination and service quality of the platform, in the context of the sharing economy, co-creating value of customers in the field of consumption is divided into five dimensions: economic value, practical value, hedonic value, social value and learning value, the mobile uses co-creating value as an independent variable, sense of self-determination as a mediating variable, service quality of the platform as a moderating variable and customer loyalty as a dependent variable , and the research hypothesis is put forward. The empirical data was collected by issuing questionnaires, and the sample data was analyzed by using SPSS22.0 and AMOS24.0 statistical softwares. The interactions between variables were empirically tested and the research hypotheses were verified, and the empirical research results were analyzed. Empirical research shows that: first, co-creating value has a significant positive impact on customer loyalty, among which economic value, practical value, hedonic value, social value and learning value all have a significant positive impact on customer loyalty. Second, 哈尔滨工程大学硕士学位论文 sense of self-determination plays a mediating role in the impact of economic value, practical value, social value, learning value on customer loyalty, but has no significant mediating role in the impact of hedonic value on customer loyalty. Third, the service quality of the platform plays a regulatory role in the impact of practical value, hedonic value, learning value on customer loyalty, but has no significant regulatory role in the impact of economic value, social value on customer loyalty. Finally, based on the empirical results, this paper proposes measures and suggestions to improve customer loyalty in the sharing economy. Key words:sharing economy；co-creating value；customer loyalty；sense of self-determination 共享经济下共创价值对顾客忠诚度的影响研究 目录 第1章 绪论 .. 1 1.1 论文研究背景、目的与意义 ....................... 1 1.1.1 研究背景 ............. 1 1.1.2 研究目的与意义 . 2 1.2 国内外研究现状 ............ 3 1.2.1 国外研究现状 ..... 3 1.2.2 国内研究现状 ..... 6 1.2.3 国内外研究现状评述 ........................ 9 1.3 论文研究内容与方法 .. 10 1.3.1 研究内容 ........... 10 1.3.2 研究方法 ........... 11 1.4 论文创新之处 .............. 12 第2章 相关概念与理论基础 ... 13 2.1 共享经济的相关研究 .. 13 2.1.1 共享经济的含义 .............................. 13 2.1.2 共享经济的特点 .............................. 13 2.2 共创价值的相关研究 .. 15 2.2.1 共创价值的含义 .............................. 15 2.2.2 共创价值的两种研究范式 .............. 16 2.2.3 共享经济下共创价值的维度 .......... 18 2.3 顾客忠诚度的相关研究 ............................. 20 2.3.1 顾客忠诚度的含义 .......................... 20 2.3.2 顾客忠诚度的影响因素 .................. 20 2.4 自我决定感的相关研究 ............................. 22 2.4.1 自我决定感的含义 .......................... 22 2.4.2 自我决定理论 ... 22 2.5 平台服务质量的相关研究 ......................... 23 2.5.1 平台服务质量的含义 ...................... 23 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2.5.2 感知服务质量理论 .......................... 24 2.6 S-O-R理论 ................... 25 2.7 本章小结 ...................... 25 第3章 模型构建与研究设计 ... 27 3.1 理论模型的构建 .......... 27 3.2 研究假设 ...................... 28 3.2.1 共创价值对顾客忠诚度的影响 ...... 28 3.2.2 共创价值对自我决定感的影响 ...... 29 3.2.3 自我决定感对顾客忠诚度的影响 .. 29 3.2.4 自我决定感的中介作用 .................. 30 3.2.5 平台服务质量的调节作用 .............. 30 3.3 问卷设计 ...................... 31 3.4 预测试 .......................... 34 3.4.1 调查对象的选择 .............................. 34 3.4.2 预测试的信度分析 .......................... 34 3.4.3 预测试的效度分析 .......................... 36 3.5 数据收集 ...................... 40 3.6 本章小结 ...................... 40 第4章 实证研究与假设检验 ... 41 4.1 样本的描述性统计 ...... 41 4.1.1 样本基本信息的描述性统计 .......... 41 4.1.2 测量量表题项的描述性统计 .......... 42 4.2 同源偏差检验 .............. 43 4.3 问卷的效度信度分析 .. 44 4.3.1 问卷信度分析 ... 44 4.3.2 问卷效度分析 ... 45 4.4 结构方程模型分析 ...... 48 4.4.1 初始结构方程模型构建 .................. 48 4.4.2 初始结构方程模型检验 .................. 49 4.4.3 修正结构方程模型检验 .................. 51 4.4.4 自我决定感的中介效果检验与效应分析 ..................... 53 共享经济下共创价值对顾客忠诚度的影响研究 4.5 平台服务质量的调节效果检验 ................. 55 4.5.1 平台服务质量在经济价值与顾客忠诚度之间的调节作用 ........................ 56 4.5.2 平台服务质量在实用价值与顾客忠诚度之间的调节作用 ........................ 56 4.5.3 平台服务质量在享乐价值与顾客忠诚度之间的调节作用 ........................ 57 4.5.4 平台服务质量在社会价值与顾客忠诚度之间的调节作用 ........................ 58 4.5.5 平台服务质量在学习价值与顾客忠诚度之间的调节作用 ........................ 59 4.6 假设检验结果和分析 .. 60 4.6.1 共创价值对顾客忠诚度的影响 ...... 61 4.6.2 自我决定感的中介效应 .................. 62 4.6.3 平台服务质量的调节效应 .............. 63 4.7 本章小结 .............