摘要
零售业是我国加入世贸组织后开放程度最高的行业,也是我国近
几年发展最迅速的行业之一。由于我国零售市场具有良好的成长性和
巨大的市场前景,外资零售商纷纷进入中国市场,并不断加快其扩张
的速度。中国零售企业为了抗衡外资企业的扩大,也通过并购、特许
经营等方式扩一大经营规模
本文在详细分析了我国零售行业激烈竞争的现状以及国内零售
企业存在的问题后,提出国内零售企业的当务之急是采取措施提高顾
客忠诚度,而不再是研究如何评估顾客忠诚度。本文认为商家必须理
解顾客忠诚的价值是什么。在探讨了影响顾客忠诚度的因素后,作者
从顾客认识零售企业到忠诚于零售企业的心理变化历程的角度出发,
对零售企业如何提高顾客忠诚度,提出了一些新的思路和策略。为了
保证这些策略的有效实施,作者认为企业必须在内部实施大范围的调
整,并且与竞争者、供应商及其他行业的企业建立广泛的战略联盟
关键词顾客忠诚,忠诚计划,锁定顾客,战略联盟