摘要
改革幵放以来,尤其是中国加入WTO以来,中国的航空运输业取得了长足的发展,
现在己经是名符其实的“航空大国”。但是随着国际贸易的频繁,人民生活水平的提高,
中国的航空运输业面临着巨大的机遇和挑战。现在,航空运输业竞争激烈,很多航空运
输公司釆取低成本运营策略。但是,面对激烈的市场竞争局面,低成本的竞争策略对于
航空公司的发展作用越来越有限,而且加剧了行业的恶性竞争。因此,提高顾客满意度
以加强顾客的忠诚度成为了民航业发展的方向。

XX航空公司作为国内知名的航空公司,在国内航空运输业起着很关键的作用。以
它为研究对象研究我国民航业发展中出现的问题,并据此提出提高顾客忠诚度的措施,
不仅有利于XX航空公司在竞争中脱颖而出,还能在一定程度上促进航空运输业的发展。

本文对航空运输业的发展和经营起到一定的借鉴作用。

本文主要从影响顾客忠诚度的几个主要因素着手,研宂了 XX航空公司在服务质量、
顾客满意度、转换成本、消费经历、竞争者吸引力、品牌形象等几个方面存在的问题并
提出了相应的解决策略。

调查发现,XX航空公司在顾客忠诚度方面还有很大的提升空间。为了提高顾客忠
诚度,XX航空需要从以下几条策略出发:提高服务质量,树立品牌优势;加强与顾客
的沟通;增加顾客的转换成本;提高顾客的总体价值;树立独特的企业价值观;及时处
理顾客的投诉和抱怨。

研究结果表明:以顾客为中心,提高顾客忠诚度对于企业的发展至关重要。提高顾
客忠诚度不仅可以帮助企业获得持续的利润,更可以降低成本,实现公司的价值。企业
要根据不同的行业,不同的特点选择相应的策略来提升顾客忠诚度。

关键词:XX航空公司;航空服务质量;顾客满意度;顾客忠诚度;转换成本