随着科学技术日新月异，市场竞争日益激烈，创新能力已成为衡量一个企业综合实力 的重要指标。客户参与新产品开发和技术改善的重要性已经引起 了各个行业的设计及生产 企业的重视。不同的客户需求也会不同，越来越多的客户不仅重视产品本身的性能，更是 关注与产品相关的服务和自我感受。为了能在市场上站立于不 败之林，客户参与随着新产 品的发展、设计和改进的进行，在企业中占的位置越来越重要。 通过对相关文献的梳理，不同的学者对客户参与的研究理解不同。综合现有文献，客 户参与是指客户与客户及客户与企业之间通过讯息交流，客户积极参与开发或改进新产品 的整个流程，如何将客户的技能、资本、讯息和知识充分综合并运用。以鑫华集团为样本 ， 探究高新技术行业的客户参与设计的开发，这样不仅能让其他企业汇集和学习发展的思路 与企业的成长历程，也能让自身企业的发展更上一层楼。 首先，从鑫华集团所在的光 学镜头的高新技术行业的设计现状开始，通过对文献的研 究、构建理论模型、对客户进行问卷调查和分析、然后制定客户参与设计的流程，得出了 可行性的结论：客户参与设计 适合应用于知识密集型而且客户需求有明显的差异化的鑫华 集团。 研究的新意在于，目前相关客户参与的研究一般是客户参与只考虑企业如何根据客户 需求开发，忽略了研发工 程师在合作生产中的重要作用；另一方面在一般研究中主要是研 究客户参与对绩效的影响和对企业竞争优势的影响居多，而在此研究的是客户参与设计流 程的制定及工程师在客 户参与设计中的作用。 最后，重点在于客户参与设计流程的可行性及制定。 关键词：客户参与；设计流程；光学镜头；高新技术行业； Ｉ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｗｉｔｈｔｈｅｒ ａｐｉｄｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｏｆｓｃｉｅｎｃｅａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｆｉｅｒｃｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｉｎｔｈｅｍ ａｒｋｅｔ，ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｂｉｌｉｔｙｈａｓｂｅｃｏｍｅａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｉｎｄｉｃａｔｏｒｔｏｍｅａｓｕｒｅｔｈｅ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｓ ｔｒｅｎｇｔｈｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ａｓｔｈｅｍａｉｎｂｏｄｙｏｆｔｈｅｍａｒｋｅｔ，ｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｃｅｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ＇ｉｎｖｏｌｅ ｖｍｅｎｔｉｎｎｅｗｐｒｏｄｕｃｔｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ，ｄｅｓｉｇｎａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｓａｔｔｒａｃｔｉｎｇｍｏｒｅ ａｎｄｍｏｒｅａｔｔｅｎｔ ｉｏｎ．Ｃｕｓｔｏｍｅｒｎｅｅｄｓａｒｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｐｅｒｓｏｎａｌｉｚｅｄａｎｄｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄ．Ｍａｎｙ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓｎｏｔ ｏｎｌｙｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔｉｔｓｅｌｆ，ｂｕｔａｌｓｏｐａｙａｔｔｅｎｔｉｏｎｔｏｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃ ｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅｐｒｏｄｕｃｔ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｍｅｅｔｃｕｓｔｏｍｅｒｎｅｅｄｓｉｎｔｉｍｅ ａｎｄｇ ｉｖｅｆａｌｌｐｌａｙｔｏｔｈｅｒｏｌｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｓｃｏｍｍｏｎｖａｌｕｅｃｒｅａｔｏｒｓ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｒｅｇ ａｒｄｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｅｖｍｅｎｔａｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｓｏｕｒｃｅｏｆｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅ． Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｒｅｖｉ ｅｗｏｆｒｅｌｅｖａｎｔｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｓ，ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｃｈｏｌａｒｓｈａｖｅｄｉｆｆｅｒｅｎｔｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇｓ ｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒ ｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈ．Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｅｘｉｓｔｉｎｇｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ ｓｔｕｄｉｅｄ ｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒｒｅｆｅｒｓｔｏｔｈｅｗｈｏｌｅｐｒｏｃｅｓｓｉｎｗｈｉｃｈｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｃｔｉｖｅｌｙｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｉｎｔｈｅ ｄｅｖｅ ｌｏｐｍｅｎｔｏｒｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｎｅｗｐｒｏｄｕｃｔｓｔｈｒｏｕｇｈｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｘｃｈａｎｇｅｂｅｔｗｅｅｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓ ａｎｄ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎｄｂｅｔｗｅｅｎｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ａｎｄｈｏｗｔｏｆｕｌｌｙｉｎｔｅｇｒａｔｅａｎｄａｐｐｌｙｔｈｅ ｓｋ ｉｌｌｓ，ｃａｐｉｔａｌ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｋｎｏｗｌｅｄｇｅｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓ．Ｍｏｒｅｏｖｅｒ，ｘｉｎｈｕａｇｒｏｕｐｉｓｔａｋｅｎａｓａ ｓａｍｐｌｅｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｓｉｎｔｈｅｄｅｓｉｇｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｈｉｇｈ－ｔｅｃｈ ｉｎ ｄｕｓｔｒｙ．Ｉｎｔｈｉｓｗａｙ，ｏｔｈｅｒｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｃａｎｎｏｔｏｎｌｙｃｏｌｌｅｃｔａｎｄｌｅａｒｎｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｄｅａｓａ ｎｄ ｔｈｅｇｒｏｗｔｈｐｒｏｃｅｓｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ，ｂｕｔａｌｓｏｍａｋｅｔｈｅｉｒｏｗｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｄｅｖｅｌｏｐｔｏａｈｉｇｈｅｒ ｌｅｖｅｌ． Ｆｉｒｓｔｏｆａｌｌ，ｔｈｅｐａｐｅｒｆｒｏｍｘｉｎｈｕａｇｒｏｕｐｉｎｔｈｅｄｅｓｉｇｎｏｆｔｈｅｏｐｔｉｃａｌｌｅｎｓｏｆｈｉｇｈａｎｄｎｅ ｗ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｉｎｄｕｓｔｒｙｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎ，ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｓｔｕｄｙｏｆｌｉｔｅｒａｔｕｒｅ，ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌｍｏｄ ｅｌｂｕｉｌｄｉｎｇ， ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕｒｖｅｙａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｔｈｅｎｆｏｒｍｕｌａｔｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎ ｖｏｌｖｅｍｅｎｔｉｎ ｄｅｓｉｇｎｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙｏｆｔｈｅｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ：ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｉ ｎｔｈｅｄｅｓｉｇｎｉｓ ｓｕｉｔａｂｌｅｆｏｒａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｉｎｔｈｅｋｎｏｗｌｅｄｇｅｉｎｔｅｎｓｉｖｅａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｎｅｅｄｓｈａｓｏｂ ｖｉｏｕｓ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｉｏｎｏｆｘｉｎｈｕａｇｒｏｕｐ． Ｗｈａｔｉｓｎｅｗｉｎｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｔｈａｔｔｈｅｃｕｒｒｅｎｔｒｅｓｅａｒｃ ｈｅｓｏｎｒｅｌｅｖａｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｅｖｍｅｎｔ ｇｅｎｅｒａｌｌｙｏｎｌｙｃｏｎｓｉｄｅｒｈｏｗｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｄｅｖｅｌｏｐａｃｃｏ ｒｄｉｎｇｔｏｃｕｓｔｏｍｅｒｎｅｅｄｓ，ｉｇｎｏｒｉｎｇｔｈｅ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｏｆｒ＆ｄｅｎｇｉｎｅｅｒｓｉｎｃｏｏｐｅｒａｔｉｖｅｐｒｏｄｕｃ ｔｉｏｎ．Ｏｎｔｈｅｏｔｈｅｒｈａｎｄ，ｔｈｅｇｅｎｅｒａｌ ｒｅｓｅａｒｃｈｍａｉｎｌｙｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｉｍｐａｃｔｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｅｖｍ ｅｎｔｏｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅ，ｗｈｉｌｅｔｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｆｏｒｍ ｕｌａｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｅｖｍｅｎｔｉｎ ｄｅｓｉｇｎｐｒｏｃｅｓｓａｎｄｔｈｅｒｏｌｅｏｆｅｎｇｉｎｅｅｒｓｉｎｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏ ｌｅｖｍｅｎｔｉｎｄｅｓｉｇｎ． Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｆｏｃｕｓｅｓｏｎｔｈｅｆｅａｓｉｂｉｌｉｔｙａｎｄｆｏｒｍｕｌａｔｉｏｎｏｆｃｕｓｔｏｍ ｅｒｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔｉｎｔｈｅ ｄｅｓｉｇｎｐｒｏｃｅｓｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｖｏｌｖｅｍｅｎｔ；ｄｅｓｉｇｎｐｒｏｃｅｓｓ；ｏｐ ｔｉｃａｌｌｅｎｓ；ｈｉｇｈ－ｔｅｃｈｉｎｄｕｓｔｒｙ； ｉｉ 目录 内容摘要Ｉ ＡｂｓｔｒａｃｔＩＩ 第１章绪论 １．１研宄背景及意义１ １．１．１研究背景１ １ ．１．２研宄意义１ １．２客户参与理论的国内外研究现状２ １．３研究目标、研宄内容和拟解决的关键问题３ １．３．１本文的研究目标和研宄内容３ １．３．２拟解决的 关键问题４ １．４研究方法、研究思路和路径４ １．４．１研究方法４ １．４．２研宄思路５ １．４．３研究路径５ 第２章客户参与的概念和研宄基础 ２．１客户参与的概 念７ ２．２客户参与理论基础８ ２．２．１客户参与竞争优势的研宄８ ２．２．２客户参与对企业的影响８ ２．２．３客户参与设计对客户自身的益处９ ２．３客户参与理论 在生产中的应用研究１０ 第３章鑫华集团设计现状及问题 ３．１鑫华集团概况１１ ３．２鑫华集团在设计中存在的问题与挑战１３ ３．２．１鑫华集团设计现状１３ ３．２． ２鑫华集团在客户参与设计中存在的问题与挑战１４ ３．２．３客户未参与设计的原因１５ ３．３客户参与设计的影响因素１６ 第４章模型构建、研宄设计和数据分析 ４．１ 理论模型构建１８ ４．２理论模型的关键研究变量分析？１８ ４．２．１知识能力１８ ４．２．２创新能力１９ ４．２．３沟通能力２０ ４．３研宄设计＊２１ ４．３．１ 变量测量２１ ４．３．２问卷设计２２ ４．３．３量表的信效度检验２３ ４．４数据分析２６ ４．４．１数据收集２６ ４．４．２描述性统计分析２７ ４．４．３测量模型 检验２９ ４．４．４结构模型检验３２ 第５章鑫华集团客户参与设计的流程 ５．１客户参与设计的预期效果３５ ５．２客户参与设计的定制操作流程３５ ５．３客户参与设计 的关键技术３８ ５．４鑫华集团客户参与设计系统的客户推广３９ ５．５鑫华集团客户参与的保障策略４０ ５．５．１培养客户能力４０ ５．５．２技术保障４１ ５．５．３ 组织保障４２ ５．５．４保障策略图４３