住宅精装管理浅谈之 如何让“痛点”转变为“亮点” 汇报人：张丽军 目录 COMPANY 01客户的“痛点”及解决方案 02 企业管理体系支持 03 企业服务理念 PART ONE 客户的“痛点”及解决方案 客户的“痛点” 1.1.1  客户的“痛点” 01 质量通病 02 施工工期 03 成品保护 04 业主交付  质量通病 02 施工工期 成品保护 业主交付 01 03 04 渗漏、空鼓、裂缝等问题始终是困扰客户的一大 施工工期是保障项目正常交付的最基本条件， 地面、五金件等成品保护不到位增加项目成 地面、五金件等成 难题，在施工管理过程中有效的防范避免质量通 工期延迟将会增加项目成本，降低业主交付 本。 品保护不到位增加 满意度。 病的产生。 项目成本。 1.1.1客户的“痛点” 01 质量通病 渗漏、墙面裂缝等问题始终是困扰客户的一大难题，5%-10%是来自设计及结构设置不合理造成，剩余的渗漏及开裂都 是由于施工的原因造成。究其根源是我们现场的管理施工管理出现了问题。 1、结构问题我们进场时就已经存在了。 2、施工中的原因主要是现场操作人员未严格按照操作流程进行施工，无合理施工搭接，工序导致，施工随意，项目部未交 底到位，或未执行检查、交接检等问题造成施工过程中存留隐患，后期造成渗漏、开裂 3、成品保护不到位 客户的“痛点” 1.1.1 01 质量通病 解决方案 1.1.2 01 结构问题我们进场时就已经存在了，如果我们在进场后没有发现或者发现没有提出整改意见将隐患遗留到最后，会造成后 期的渗漏及空鼓开裂问题 1、结构问题主要出现在二次结构墙，反坎未一次成型，窗附框抹灰不严，坡度不对，铝框打胶不严等问题 2、在装饰进场接受工作面是要对所有的可能发生渗漏的位置，不同材质交接的位置进行检查及验收。应该是做为除了土建施 工质量偏差以外的另一项重点工作。 3、对检查出现的问题应向甲方、监理提出，并提供照片，文字描述等内容，并监督整改完成。保证基础的牢固性 解决方案 1.1.2 02 施工中的原因主要是现场操作人员未严格按照操作流程进行施工，无合理施工搭接，工序导致，施工随意，项目部未交底 到位，或未执行检查、交接检等问题造成施工过程中存留隐患，后期造成渗漏、开裂 1、在进场时应该进行工序样板的施工及考评验收工作。 2、严格执行交接检查制度，尤其是工序之间的检查，每道工序做到实名制施工，工序交接需要操作人员之间签字，确实保证 落实到人 3、项目部的检查尤其是基础工作的检查应根据进度计划的安排做到检查全覆盖，100%检查验收 4、工人的技术交底，应