上海大众汽车延长质量担保计划（顾问篇） 　　延保服务是最初由美国最先发起的一种增值服务。在美国，延保服务已经有了接近40年的历史，市场规模高达110亿美元以上。而世界其他地区也同样存在延保。 　　在这种情况的刺激下，国内也陆续有了延保产品推出。 延保市场概述篇 — 延保市场的概述 作为新兴的一种增值业务所带来的效益，更多的是可以有效的从全新的角度出发，抢占现有的市场份额。 除了在现有的车辆服务基础上进行客户需求的满足之外，延保服务以全新的角度切入，更加符合现代人对车辆使用的期望。 打造全新的服务领域，建立更优质的品牌服务，是延保增值业务的基本要求。 开创特有服务 关爱客户需求 携手共创辉煌 延保市场概述篇 — 延保业务的契机 中国汽车延保市场预估 国内汽车延保平均渗透率5%-8%，国外平均渗透率30%-40%。 随着经济水平的上涨，消费者风险意识的增加，对汽车延保的需求也会有所上涨；主机厂对于汽车延保也会越来越重视。估计未来五年汽车延保的渗透率将达到10%左右。 影响延保市场发展的因素：新出台的三包政策会让消费者觉得延长保修没有必要；至目前为止，关于汽车延保还未出台任何的条文规定，延保行业还是比较的混乱；目前延保方面还未受到各主机厂的重视，宣传力度也小；消费者对于延保的认知度不够，风险意识不足。 汽车保险市场的现状、发展趋势及影响因素 标杆企业保险业务表现 延保市场概述篇 — 延保业务的契机 延保市场概述篇 — 延保产品的定位 延保将逐渐成为中国汽车消费者的“必需品” 延保市场概述篇 — 延保的竞争定位 车型举例：桑塔纳、POLO、朗逸 主要用途：上下班、城市代步，偶尔自驾游 关注点：希望自己的车辆品质更高，同时也希望原厂质保越长越好，这样会比较放心。希望养车成本低一些，并且在将来二手车置换的时候保值率高一些。 延保业务可以满足他们： 拥有更多选择，不必再为“张家长李家短”的质保期而进入选择综合症，用车周期全覆盖！ 锁定用车成本，车辆使用不必担心突然出现的大额维修费用，用车“零”风险！ 置换更保值，一份厂家延保合同远远胜过喋喋不休的车况介绍，延保等于给自己“存钱”！ 延保市场概述篇 — 延保的目标人群 家用轿车客户分析： 延保市场概述篇 — 延保的目标人群 车型举例：帕萨特 主要用途：接送客户，经常跑长途，使用率高，公里数大 关注点：希望售后服务便捷放心，对服务品质要求高，即使在外地也可以享受同样高品质的售后服务，不希望因为车辆的质量或维修进度而影响到用车，同时也希望用车成本在可控的范围内。 延保业务可以满足他们： 延保客户专享服务，在售后专享维修工位、服务接待人员、配件准备、专业维修设备。 全国售后服务保障，车辆在全国任何一家4S店均可以享受到延保服务，尊贵无处不在！ 用车更有保障，用车质保期内享受质量保障所更换的均为原厂零件，所有零件费与工时费免费！ 公商务用车客户分析：