BMW销售流程 4S店销售精英培训 BMWSellingProcessTraining 零售启动管理(RSM).工具概览索引. 配件 产品分类管理 服务 服务咨询 车辆交付 维修车间 新车销售 首次接待流程 试驾 车辆交付 销售管理 地址信息管理 6领域,19模组,94工具 管理 投诉管理 管理模式 管理方法 管理权限 人事 人事管理 人员招聘 人员发展 市场 市场 心潜在客户获取 客户关怀&客户忠诚 BMWHeritage. BMWisfoundedasanaircraftenginefactory inMunich. BMW品牌行为诉求源自核心品牌定位 乐趣 进取 挑战 修养 运动 独创 责任感 高级 美学 思想开放 年轻 创新 BMW机警敏捷。BMW品牌行动迅速，反应灵活。 BMW活泼、富有朝气，有着一颗年青的心。 BMW非常贵重，代表着地位和声望。BMW品牌是极端卓越体验的代名词。 BMW拥有清晰的美感与品位。BMW品牌对其自身的风格、表现和状况绝对自信。 BMW是专业而诚实的。BMW品牌富有责任感，值得信赖。 BMW是自我激励和专注的。BMW品牌代表着胜利者。 BMW充满创新动力。BMW品牌以卓越的性能和个性化而著称。 BMW在业界建立了新的标准。BMW品牌拥有创新想法、提供先锋解决方案。 BMW以其运动精神著称。BMW品牌富于竞争力，是强劲但公正的斗士。 动感 TheBMWGroupCompetencyProfileBMWModelofSalesExcellence OverviewofthecorecompetenciesforaBMWNewCarSalesConsultant. Thecompetenciesaredefinedindetailonthefollowingpages. Discipline 1 4 3 11 12 8 7 6 5 10 9 2 Presenttheproduct. 演示/介绍产品. Invalidatetheobjections. 清除客户异议. Establishneedsandbuyingmotives.建立购买需求和动机. Welcome/establishcontact.relationship欢迎/建立联系/关系. Conductdemodrive.进行试驾. Negotiatethesales.销售谈判. BMWSellingProcessTraining BMW销售流程培训 Sellproductbenefitsandbuildvalue.推销产品卖点. Closethesale.达成销售. Ensureongoingcustomercare. 保证持续的客户关怀. Systematicprospecting. 系统的潜在客户开发. Handoverthevehicle.新车交付. Initiaterepeatpurchase.再次购买 12SellingSteps/12点销售步骤.