“互联网+城市公众服务”兴起致使智慧城市、智慧水务等新型运作模式产 生。“互联网+传统城市水务管理”模式的转变促使智慧水务崛起,在这一过程中 智慧水务企业得到迅速发展。智慧水务企业属于知识密集型、智能服务型企业, 可以加快智慧水务产业的战略布局,补足智慧城市发展的不足。知识型员工是智 慧水务企业发展、生存的关键因素;是衡量智慧水务是否具有竞争力必不可少的 因素之一。研宄以知识型员工为视角,基于智慧水务企业理论框架,对智慧水务 企业知识型员工激励因素、员工忠诚度进行实证研宄。首先通过智慧水务企业知 识型员工特征,了解智慧水务企业知识型员工普遍存在着稳定差、归属感低等问 题;其次运用问卷调查法和结构方程模型分析智慧水务企业知识型员工激励因素 与忠诚度之间的影响机理;最后提出了智慧水务企业员工流失的防范措施,并有 效保证智慧水务得到可持续性发展,研宄结果具有重要的现实意义。 本文先对智慧水务企业、知识型员工及知识型员工忠诚度概念、相关研宄成 果进行分析总结;其次通过访谈法系统分析了智慧水务企业知识型员工忠诚度现 状,在此基础上结合前人学者研宄成果得到影响知识型员工忠诚度的激励因素, 进而提出假设并构建出理论研宄模型,通过预测试对提取的激励因素量表、忠诚 度量表进行信效度检验;实证主要运用结构方程模型对激励因素对知识型员工忠 诚度的影响程度进行分析,根据模型拟合结果进行相应分析。研宄实证结果表明: (1)影响智慧水务企业知识型员工忠诚度的激励因素可以归为认知度、领导风格、 知识技能、职位发展潜力、企业素质、成就动机、薪酬福利、外部环境;(2)企 业素质、认知度、知识技能、成就动机、外部环境、薪酬福利与态度忠诚、行为 忠诚具有正相关关系;(3)职位发展潜力与态度忠诚不显著,与行为忠诚度具有正 相关关系;(4)领导风格与态度忠诚不显著,与行为忠诚度具有正相关关系;(5) 成就动机、薪酬福利、知识技能对知识型员工态度忠诚、行为忠诚影响最大,智 慧水务企业的激励策略应从这三方面进行设计。 针对实证分析结果,结合智慧水务企业知识型员工忠诚度现状,本文从薪酬 福利、个人成长空间、搭建信息分享平台、构建企业文化等方面提出科学策略。 关键词:智慧水务企业,知识型员工,激励因素,忠诚度,结构方程模型 I 杭州电子科技大学硕士学位论文 ABSTRACT TheriseofInternet+urbanpublicservicehasledtotheemergenceofnew modesofoperationsuchassmartcitiesandsmartwaterservices.Thetransformation ofthe“Internet+TraditionalUrbanWaterManagement”modelhasledtotheriseof SmartWater,inwhichsmartwatercompanieshavedevelopedrapidly.Smartwater enterprisesareknowledge-intensiveandintelligentservice-orientedenterprisesthatcan acceleratethestrategiclayoutofthesmartwaterindustryandcomplementthe developmentofsmartcities.Knowledgeworkersarethekeyfactorforthedevelopment andsurvivalofsmartwatercompanies;theyareoneofthefactorsnecessarytomeasure thecompetitivenessofsmartwaterservices.Basedontheknowledge-basedemployees, thisstudyconductsanempiricalstudyonthemotivationalfactorsandemployeeloyalty ofknowledge-basedemployeesinsmartwaterenterprisesbasedonthetheoretical frameworkofsmartwatercompanies.Firstly,throughthecharacteristicsofknowledge- basedemployeesofsmartwaterenterprises,theknowledgeworkersofsmartwater enterprisesgenerallyhaveproblemsofstablestabilityandlowsenseofbelonging. Secondly,usingquestionnairesandstructuralequationmodelstoanalyzetheincentive factorsandloyaltyofknowledgeworkersinsmartwaterenterprises.Themechanism ofinfluencefinallyputsforwardthepreventivemeasuresforthelossofemployeesin smartwaterenterprises,andeffectivelyensuresthesustainabledevelopmentofsmart waterservices.Therefore,theresultsofthisstudyhaveimportantpracticalsignificance. Firstly,thispaperanalyzesandsummarizestheconceptofloyaltyofsmartwater enterprises,knowledgeworkersandknowledgeworkers,andrelatedresearchresults. Secondly,itanalyzesthestatusquoofknowledgeworkers'loyaltyinsmartwater enterprisesthroughinterviewsandcombinesthemwithformerscholars.Theresearch resultsgettheincentivefactorsthataffecttheloyaltyofknowledgeworkers,andthen putforwardthehypothesisandconstructthetheoreticalresearchmodel.Throughthe pre-test,thereliabilityandvalidityoftheextractedincentivefactorscaleandloyalty measurearetested.Theempiricalapplicationmainlyusesthestructuralequationmodel. Thedegreeofinfluenceofincentivefactorsontheloyaltyofknowledgeworkersis analyzed,andcorrespondinganalysisiscarriedoutaccordingtothesimulationresults. Theempiricalresultsshowthat:(l)theincentivefactorsaffectingtheloyaltyof knowledgeworkersinsmartwaterenterprisescanbeclassifiedintorecognition, i 杭州电子科技大学硕士学位论文 leadershipstyle,knowledgeandskills,jobdevelopmentpotential,enterprisequality, achievement,salaryandwelfare,externalenvironment;(2)Enterprisequality, recognition,knowledgeandskills,achievementmotivation,externalenvironment, salaryandwelfarehavepositivecorrelationswithattitudeloyaltyandbehavioral loyalty;(3)positiondevelopmentpotentialisnotsignificanttoattitudeloyalty,buthas positivecorrelationwithbehaviorloyaltyRelationships;(4)Leadershipstyleisnot significanttoattitudeloyalty,buthasapositivecorrelationwithbehavioralloyalty;(5) Achievementmotivation,salaryandwelfare,knowledgeandskillshavethegreatest impactonknowledgeworkers'attitudeloyaltyandbehavioralloyalty.Theincentive strategyofsmartwaterenterprisesshouldbedesignedfromthesethreeaspects. Inviewoftheempiricalanalysisresults,combinedwiththestatusquoof knowledge-basedemployeeloyaltyinsmartwaterenterprises,thispaperproposesa scientificstrategyjfrorntheaspectsofsalaryandwelfare,personalgrowthspace, buildinginformationsharingplatformandbuildingcorporateculture. Keywords:Smartwaterenterprise,Knowledgeworker,Incentivefactors,Loyalty, SEM n 杭州电子科技大学硕士学位论文 目录 麵I ABSTRACT I 第1章绪论1 1.1研究背景和问题 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研宄问题 2 1.2研究目的和意义 2 1.2.1研宄g的 2 1-2.2研究意义 3 1.3研宄内容和研究方法 3 1-3.1研宄内容 3 1.3.2研宄方法 4 1.4创新与不足 5 1.4.1研究创新 5 1.4.2研宄不足 5 1.5技术路线图 6 第2章理论基础与文献综述 7 2.1＊本概念 7 2.1.1智慧水务 7 2.1.2知识型员工 9 2.1.3员工忠诚度 11 2.1.4激励因素 11 2.2理论基础 12 2.2.1内容型激励理论 12 2.2.2过程性激励理论 13 2.2.3行为改造型激励理论 14 2.2.4综合激励理论 14 2.3国内外文献综述 14 2.3.1知识型员工激励因素 14 2.3.2知识型员工忠诚度 16 2.4想述评 18 2.5本章小结 18 m 杭州电子科技大学硕士学位论文 第3章智慧水务企业发展概况及其知识型员工需求现状 19 3.1智慧水务企业发展环境 19 3.1.1智能化发展 19 3.1.2水务科技技术发展 20 3.1.3社会经济发展 21 3.2智慧水务企业管理现状 21 3.2.1市场发展概况 21 3.2.2人力资源概况 22 3.2.3产品研发技术概况 22 3.3智慧水务企业知识型员工需求特征 23 3.3.1智慧水务企业知识型员工特征 23 312智慧水务企业知识型员工市场现状 24 3.4本章小结 25 第4章智慧水务企业知识型员工忠诚度及其理论模型 26 4.1智慧水务企业知识型员工忠诚度现状及其原因 26 4.1.1智慧水务企业知识型员工忠诚度调研方法 26 4.1.2智慧水务企业知识型员工忠诚度存在的主要问题 26 4.2智慧水务企业员工忠诚度的理论模型构建 28 4.2.1研宄假设的提出 28 4.2.2理论研宄模型框架 33 4.3问卷设计及样本选取 33 4.3.1问卷方案设计说明 33 4.3.2问卷设计原则 33 4.3.3问卷框架 34 4.3.4样本问卷回收情况说明 34 4.4变量解释及测量方法 34 4.4.1智慧水务企业的知识型员工激励因素测量 34 4.4.2智慧水务企业的知识型员工忠诚度测量 36 4.5量表预测试 36 4.5.1预测试信度检验 36 4.5.2预测试效度检验 36 4.6本章小结 39 第5章基于SEM智慧水务知识型员工激励因素对忠诚度影响实证分析.........40 5.1实证分析方法简介 40 IV 杭州电子科技大学硕士学位论文 5.2样本特征分析 40 5.2.1样本基本情况 40 5.2.2样本数据特征分析 41 5.3样本信度和效度分析 42 5.3.1信度分析 42 5.3.2探索性因子分析(EFA) 44 5.3.3验证性因子分析(CFA) 45 5.3.4相关分析 49 5.4结构方程模型构建及模型拟合 49 5.4.1构建结构方程模型 49 5.4.2模型拟合结果 50 5.5结构方程模型结果分析 51 5.5.1结果分析 51 5.5.2假设验证 54 5.6本章小结 55 第6章结论与建议 56 6.1研宄结论 56 6.2建议 57 6.2.1构建公平合理的薪酬福利激励体系 57 6.2.2给予更多成长空间 57 6.2.3职业生涯规划 58 6.2.4构建企业文化 58 6.2.5外界支持 59 6.3研究展望 60 mM6i