中文摘要
进入二十一世纪以来,科技迅猛发展,人类已经进入全新的知识经济时代,
知识创造财富,那些拥有知识并运用知识进行创新性工作的知识型员工已经成为
企业获得和保持竞争优势的重要资源之一。知识型员工具有较高的综合素质,自
主性强,自我实现的愿望强烈,流动性大,工作过程难以监控以及工作成果不易
评价的特点,如何加强对知识型员工管理并提升其忠诚度,是目前企业人事部门
管理的难点,也是人力资源管理专家、学者研究的重点。现有对知识型员工忠诚
度的研究,主要是以降低员工离职率为目标,不重视对知识型员工的分类管理,
因此知识型员工忠诚度维护成本较高
本文通过总结前人研究员工忠诚度、知识型员工特征以及知识型员工忠诚度
的影响因素的基础上,结合心理契约理论,总结出影响知识型员工,忠诚度的企业
组织因素有工作本身、工作环境、工作回报、企业文化及员工发运五个方面,并
提出了基于以上影响因素的知识型员工忠诚度管理模型。通过对麦德美番禺公司
的知识型员工忠诚度的实证调查研究,得出该公司在工作环境、工作回报、企业
文化及员工发展方面,知识型员工评价较低,因此提出了从人力资源管理机制、
薪酬激励策略、员工职业生涯发展以及企业文化四个方面提升知识型员工忠诚度
的措施和方案,并引入ABC分类管理方法,对知识型员工进行分粪管理,设定
不同的忠诚度管理目标:即提高A类核心关键的知识型员工忠诚度,促进B类
知识型员工的合理流动,对C类知识型员工实行优胜劣汰,从而降低企业人力
资源成本,提升企业活力,增强企业的核心竞争力
关键词:知识型员工;忠诚度;ABC分类