摘要
世界经济的发展正在趋向于信息化、全球化、一体化的局面，企业在市场中
的地位越来越多地面临着来自各方向的压力。面对挑战，企业想获得生存和发展，
仅从自身的产品的质量、成本等方面进行改革已经远远不足，当代企业的良性发
展越来越依赖于合理的业务流程。设计合理的业务流程可以为企业带来较强的应
变能力，要设计整理出较为适合企业发展的业务流程，才能够企业带来生机和发
展的空间。
上世纪末叶，美国企业为寻回它们丢掉的竞争力，广泛开展了称为“再造工
程”的企业改造活动。和一般意义上的企业重组相比，“再造工程”具有特定的内
涵：它围绕着一个基本的焦点，即业务流程。很多专家学者在业务流程调整领域
进行了研究，并总结出了一些相关理论。迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮曾于20世
纪90年代提出了流程再造理论，引起了巨大的反响，很多企业认为该理论可以拯
救企业的发展。但采用该理论的企业中，大部分并未获得成功。此后，在哈默教
授理论的基础上，一些学者提出流程优化理论，不赞成将原有流程彻底推倒、再
造。该理论相对于流程再造理论的优越性使之迅速在全球推广开来，很多企业把
它应用到管理时间中，取得了很好的效果。基于这个考虑，我们为改善成都HD
公司的经营状况、加强其生存发展能力，对该公司现有的业务流程提出了优化建
议。
本文首先对国内外在流程再造及流程优化方面的研究情况进行了适当的阐
述，然后对HD股份有限公司的状况进行了简短的介绍，描述了该公司目前的主
业务流程，并根据前述理论，结合HD公司的具体情况，对该公司的几个关键流
程提出了优化建议。HD公司拥有较多的业务流程，不能全部都优化到，因此对企
业进行了关键业务流程的选取。然后，本文对关键业务流程进行研究，对实际流
程进行分析，厘清现有流程并并依流程重要性进行现状总结，发现其中存在的问
题并提出优化方案，然后对优化方案作出评论，目的是通过流程的优化，提高工
作效率，提高企业的核心竞争力。最后对研究结果进行了总结和展望。
关键词：HD；业务流程优化；关键业务流程
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