促销员培训 整理提供：李琪 技术支持：李万林 目录 第一章优秀促销员的基本要求 第二章促销员服务规范 第三章促销员与顾客交往的技能 第四章促销员成交技能 第五章处理顾客异议和抱怨的技能 第二节促销员的个人修养 1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变 “三秒钟”印象 60%外表仪表 40%声音谈话内容 1、促销员的仪表 乔·吉拉德说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容、着装及举止言行 （1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，其仪容 既不同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。 （2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短 发、马尾辫较为保守型的发式。 （3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆。化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。 2、促销员的仪表 （4）服装：促销员的服装选择是：A整洁，B得体，C易于工作。 促销员统一着装的好处A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感. B.增强员工的自豪感，提高自信心。 C.便于顾客识别促销员，易于交流。 （5）表情举止：表情的第一要素：眼神。 ①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。 ②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。 ③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯， 让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。” 表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使 心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。 作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之。 公司仪容仪表要求 记住时时刻刻保持整洁的衣着，容光焕发，能让自己和周围的每个人心情愉快，同时也能提升您的销售业绩。 以下是我公司的仪容仪表要求，请各位促销员遵照执行。 ●发型：A、女促销员留长发者，不得披肩散发，应以发夹固定，统一盘发。B、头发常修剪、梳理整齐、保持干净，禁止染发、梳奇异发型。 ●饰物：女促销员不允许戴夸张饰物，食品、生鲜区促销员不得佩戴任何饰物。 ●面容：保持面部清洁，不得有耳垢、眼垢；女促销员应化淡妆，不得浓妆艳抹。 ●口腔：保持口腔卫生，上班前不得吃葱、蒜等有异味食物，不喝酒。 ●手：保持手的清洁，员工不准留长指甲；不准涂有色指甲油，食品、生鲜区员工不得涂指甲油。脚：女促销员不得穿高跟鞋，涂指甲油。促销员上班时必须穿袜子。 ●着装：服装穿着应该整齐、干净、端庄、大方，全部纽扣都应扣好，不得挽袖、卷裤腿。 1、促销员应按步步高公司规定着装。女促销员上班时间不得穿短裤、短裙（膝上10cm）及露肩、背、胸装，应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。2、禁止穿拖鞋、雨鞋上班。 3、熟食区、面点区促销员上班时必须戴口罩（将鼻子、口罩进口罩内）、帽（应将头发束入帽内）。其它岗位促销员非因工作需要，上班时禁止戴帽。 4、工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在适当位置，非工作需要不得在商场、办公场所以外佩带工牌。 5、勤洗工服，保持洁净 ●身体：促销员应保持身体的清洁、卫生，要求身体无异味。食品、生鲜区促销员必须勤洗澡。 ●整体：保持整体自然、大方得体，充满活力，整体清洁。 3、极具亲和力—可亲可信 亲和力是指人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。心理学上通常把人的基本能力 分为三大类：一是认识能力，包括我们所说的智力。 二是包括体育活动和劳动活动在内的运动能力。 三是社会交往能力。显然，亲和力是属于社会交往能力。 作为一名促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具 竞争力。