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汽车销售服务顾问沟通技巧课程培训教材_奇瑞(52页).rar

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文档格式:PPT
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更新时间:2018/3/29(发布于广东)

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文本描述
《汽车销售服务顾问沟通技巧课程培训教材》奇瑞(52页).rar A、沟通的概念 1. 什么是沟通 2. 沟通的形式 3. 沟通的对象 4. 沟通的目的 B、沟通的障碍 1. 语音语调 2. 信息的四个方位 3. 内在与外在障碍 C、有效沟通的技巧 1. 基础沟通技巧 2. 有效反馈 3. 非语言沟通