《汽车销售服务经理客户抱怨处理技巧与管控培训教材》奇瑞(61页).rar 课程名称:客户抱怨处理技巧与管控 课程长度：7小时 授课形式：课堂讲授＋小组讨论＋案例分析 适用对象：服务经理 A、什么是抱怨 1.　抱怨的含义 2.　客户抱怨的目的 3.　抱怨的危害 B、正确认识抱怨 1.　抱怨的类型 2.　抱怨产生的原因 3.　正确的态度 C、抱怨处理技巧 1.　抱怨处理技巧 2.　抱怨处理原则 3.　抱怨处理步骤 D、服务前台的抱怨管理 1.　服务顾问抱怨分析 2.　抱怨支援 3.　抱怨监督和预防