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摘 要
半导体工业作为新兴的高科技产业，因其生产过程和制造工艺的需要，对于
生产支持条件的依赖程度相当高，车间自动化生产线的正常与否很大程度上取决
于生产支持条件是否合格。行业特点决定了半导体企业必须要求专业的运作支持
部门（厂务部门）来负责生产支持系统的运行，保障车间的正常生产
[1]
正是鉴于企业的生产支持能力在半导体生产中的重要性，本文针对半导体企
业生产支持系统——厂务系统运行管理体系建设，引进全面质量管理理论（TQM），
在现有的厂务运行管理的基础上，构建厂务系统运行质量管理体系。这将有助于
半导体企业对生产支持能力进行优化，增强厂务运行管理系统的可靠性和动态适
应性，达到提升厂务系统运行质量，强化生产保障能力，提高生产客户满意度的
目的
本文通过实例，探讨全面质量管理理论（TQM）在工业生产企业内部（本文
以 XX 半导体公司为代表）厂务系统运行质量管理中采用的方法和步骤
本文主要内容有：
1．建立半导体生产企业厂务运行管理基本评价体系
2．运用全面质量管理理论，采用质量团队形式构建厂务系统运行质量管理体
系
3．根据实际运行状况，对 XX 半导体公司的厂务运行质量管理体系进行调整
和优化
4．借鉴 XX 半导体公司厂务运行质量管理体系的经验，对国内的半导体企业
厂务运行管理体系提出了改进方向及改进措施
关键词：半导体，厂务系统，运行管理，全面质量管理（TQM），研究第一章 绪论
1.1 本论文的选题背景和意义
伴随着科技的发展，现代社会正由机械时代迈入信息时代，而半导体，是贯
穿整个社会电子产品的要素。半导体工业位于电子元器件产业链的上游，而电子
元器件是通讯、电子设备和计算机设备的基础。因此，半导体工业在整个国民经
济中占有十分重要的位置
[1]
半导体工业作为新兴的高科技产业，其生产过程和制造工艺对于生产支持条
件的依赖程度相当高，对于生产环境的封闭性，洁净度和生产的连续性均有特殊
要求。半导体的行业特点决定了半导体工厂要求有专业的运作支持部门来负责工
厂生产车间外围的生产支持系统。厂务系统的运行质量很大程度上决定着企业生
产能力的发挥
[2]
现代半导体的生产是一项专业性很强的工作，生产支持则是一个综合工程
既需要多方面功能的满足，对于每一项功能的要求又很严格，是一项技术性，专
业性很强的工作。没有可靠的生产支持，就没有高效的生产能力，更不会有高品
质的产品
[2]
生产支持能力 → 生产能力 → 产品品质
本文作者现在一家现代化半导体生产企业（简称为 XX 公司）从事厂务系统
运行管理工作。面向公司内部生产车间，提供生产所必须的各种生产支持条件，
以及工厂新建/改造工程管理。工作特点是以生产车间为客户，保持厂务系统正常
运行，保障生产线 24 小时不间断生产
本文作者结合自身工作经历，通过对全面质量管理理论（TQM）在厂务系统
运行中的实际应用进行一些探讨与分析。针对 XX 公司在厂务运行管理方面存在
的问题，拟提出一套公司实施厂务运行质量管理的具体方法和步骤，及相应的组
织结构和运行管理的优化方案。提高厂务系统的运行管理水平，以提高 XX 公司
的生产支持能力，对产品生产形成保障和促进作用
期望能对类似企业的厂务系统运行质量管理提供借鉴（尤其是国内半导体企
业），以达到保证运行质量，提高生产效率和产品良率，加强公司的竞争力的目的。