范围
适用于现存的不合格品和不合格项、顾客抱怨的纠正措施的制定和实施以及产品质量形成的全过程中，预防措施的制定和实施。

定义
预防措施：为防止潜在不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，为消除其原因所采取的措施。

纠正措施：为防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，清除其原因所采取的措施。

职责
工作和职责
责任部门/人
负责收集顾客信息。

市场部
负责收集各种质量信息，包括：生产过程中出现的批量不合格信息、内审发现的不符合信息、管理评审中发现的不符合信息等等。

质量部
负责对实际/潜在不合格原因进行调查、分析、研究。

负责提出纠正和预防措施。

实施小组
负责实施纠正和预防措施。

责任部门
负责对纠正和预防措施的实施情况及效果进行跟踪验证。

质量部
程序细则
纠正和预防措施控制的责任部门为质量部。

问题信息的主要来源包括但不限于：
不合格品异常反馈单，见VQP08010《不合格品控制程序》；
顾客抱怨，见VQP07012《服务控制程序》；
来料品质异常报告；
不合格记录，见VQP08010《不合格品控制程序》；
过程监视观察结果；
管理评审；
质量体系审核报告；
其它有关的质量检查信息，如产品质量审核、工序审核、；
售后索赔件的分析报告；
统计工序控制记录；
不合格品评审表；
本企业内其它部门质量记录的统计分析报告，如：设备利用率等。

质量部根据质量问题对质量成本，性能，安全性，顾客满意度和质量体系运行等方面的影响进行严重度分级。共三级：严重，一般，轻微。并评审需要/值得实施纠正或预防措施的项目记录在《BDH004纠正和预防措施跟踪表》上。

质量部经理根据问题类型或质量工程师要求，组织与项目相关的各部门经理级人员召开会议，确定责任部门、责任人以及协助部门与人员,组成实施小组。质量部将其记录填入持续改进跟踪表中，并将其分发给相关部门。

本企业采用《BDH038-8D表》或《纠正预防行动计划》作为解决问题的方法：
每一个问题由质量部指定一个报告编号，编号方法：8DR00-XXX。00代表年份，xxx代表本年度问题的流水号；
8D表步骤：D1成立小组；D2问题描述；D3问题包含的现象；D4查找并验证起因；D5选择并验证改进措施；D6实施改进措施并验证；D7预防系统缺陷；D8工作总结。

在没有找到问题的根本原因前所采取的短期措施；采用一些质量工具，如鱼刺图等，分析问题的根本原因；
针对根本原因采取的纠正或预防措施，确定责任人或部门及完成日期， 对其它相类似的过程或产品也要采取相应的措施，采取的纠正或预防措施应尽可能采用防错技术；
对实施的纠正或预防措施要进行效果的验证。

根据需要，由质量部安排时间组织召开纠