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本手册全面贯彻PDCA原理，遵循 PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）的标准来界定和执行每一项工作。
第一章 组织结构及说明
第一节 组织架构图
第二节 分工
1、店长：综合管理与应对
2、副店长： 店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对，店长在岗时协助店长的工作
3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理
4、营业员：销售、顾客接待、店面形象整理
备注：营业员和收银员在人手短缺时需互助行使相应的职能。需要岗位培训时接受同样的职能及技能培训。
第三节 说明
1、结构按单班设定
2、单班定员为：50㎡以下的店4人；80㎡以下的店5—7人；100㎡以下的店8-10人；150㎡以下的店10-12人；200㎡以下的店12-15人；
3、店长1名，负责店铺的综合运营管理。如遇店长不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责，但必须将相关事宜交代清楚。
第二章 岗位的划分与职责
第一节 店长的职责
1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；
2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；
3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；
4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈出新的原则管理，并将该管理原则灌输到每位店员；
5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；
6、负责对店铺内各类报表的填制（订单、月销量报表及库存表等），须认真、详尽并严格按指定日期及时发送给公司客服人员；
7、负责维护与店内的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；
8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；
9、定期测评直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业用语培训由店长自行完成。其它管理类培训向公司申报，由培训部统一安排实施）；
10、收集并反馈产品走势、同类型竞争店销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。
11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立
品牌在市场终端的口碑；
12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽说明具体原因，得到具体回复后按文件执行。
13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周、月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。
第二节 收银员工作职责
1、负责每日的销售款项的收取与银行存款工作；
2、负责按每时段会员政策及相应入会额度予以发放会员卡；
3、负责每天的零钞兑换；
4、负责建立当班时产品的出、入货台帐。
第三节 营业员的工作职责
1、做好宣传员：
1）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传美家臣所销售产品和企业形象，提高品牌知名度。
2）在卖场派发美家臣的各种宣传资料和促销品。
2、做好销售员：
1）努力学习并提升自己，巧妙把握好销售时机和服务技巧，提高消费者的购买欲望，有效推动产品销售。
2）报表的填写，完成日、周、月销售报表等各项行政工作，并按时上交店长。
3）完成店长安排的各项临时任务及卖场安排的其它有关工作。
3、做好理货员（产品陈列）：做好产品陈列和宣传用品的陈列和维护工作，保持产
