北大纵横管理咨询公司

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目录

第一章 总则 1
第二章 营运工作的组织结构 2
第三章 运营管理工作流程 6
第一节 集团运营计划制定流程 6
第二节 运营制度制定监察流程 8
第三节 营采沟通例会流程 10
第四节 分公司内部营运沟通流程 13
第五节 市调流程 15
第六节 门店日要货/接货流程 16
第七节 门店排班表制定流程 18
第八节 门店加班审批流程 19
第九节 顾客意见搜集流程 20
第十节 大宗商品购买流程 21
第十一节 门店残次积压品退换流程 22
第十二节 门店盘点流程 24
第四章 营运管理制度与标准 26
第一节 门店每日工作例行检查标准及行为规范 26
第二节 市调管理方法 29
第三节 门店要货与收货管理标准 31
第四节 商品管理部进出货物管理规定 35
第五节 库存控制方法 37
第六节 顾客投诉处理规范 40
第七节 顾客退换货处理规范 43
第八节 顾客管理与分析 45