安踏运动品区域客户管理模式培训课件 主体大纲 终端客服的运作困惑 终端维护的基本模式 如何组建区域客服体系？ 门店规范“八仙过海” 专卖店运营规范缺乏提炼，每个专卖店只能自己摸索门店经营管理之道，客服人员缺乏系统的业务培训，停留于个人经验主义，门店管理规范没有统一。 终端支援“蜻蜓点水” 从加盟商的角度，当然希望总部或者代理商能够提供及时的支援，甚至针对自身专卖店运营存在的严重问题提供蹲点支援、专项整改。但问题是，人在哪里呢？ 市场督导“隔靴搔痒” 督导人员满天飞，客户有求必应，不懂主动计划，有时甚至被牵着鼻子走，很多企业发现，督导人员转一圈下来，终端改善不多，费用倒花了不少。 终端客服的运作困惑 这是为什么呢？ 谁的问题？ 领导的？ 公司的？ 客户的？ 客服的？ 执行！力！ 终端维护工作无大事，在于细节，关键在于确定规范、执行到底；执行力度的保障关键在于工作系统的疏导是否明确！ 资源整合 终端精细化运作 建设全面的销售汇报、跟进、反应、支援体系； 终端分类管理，系统匹配，巩固现有网络，细化作业方法 利用现有资源不断优化、整合终端运作的方法，组建最佳经营模式； 客情维护 掌控终端的“核心” 分销跟进 客户数据库，掌握核心客户，及时有效的客诉处理机制；