《阿迪达斯运动品公司如何处理客户投诉和抱怨培训教材》(32页).rar 第一部分：客户服务 第二部分：处理投诉和抱怨 第三部分：adidas退货政策 第四部分：adidas处理客诉流程　 第一部分：客户服务 第一单元：关于adidas经销商售后服务的问卷调查结果 第二单元：何谓服务？ 第三单元：影响服务质量的是什么？ 第四单元：服务的操作 第一单元：关于adidas经销商售后服务的问卷调查结果调查对象：全国A级B级客户 　　调查数量：59家客户 　　问卷返回：49家客户(83%) 　　调查内容：13道选择题，2道问答题 ...