摘要
员工满意度是一个相对的概念,当员工的预期得到了满足,员工主观上就会认为满意,而
预期没有被满足,员工就会主观上产生失落感,进而影响员工的工作积极性。在银行行业中人
才流失情况较为严重,同时,各大银行之间对于人才的竞争也越显激烈,各大银行都已经认识
到现代企业竞争的关键一点是人才的竞争。而如何对员工的满意度进行测量和评价,并完善对
员工满意度的管理,现在已经逐渐成为了很多银行最关心的问题
本文以员工满意度的相关理论和概念以及测评工具为研究基础,以中信银行银川分行员工
为调查对象,采用问卷调查的方法对中信银行银川分行员工进行了调查分析,目的是找到哪些
因素影响了员工的满意度。本文主要釆用了调查问卷法、数据分析法等方法,对中信银行银川
分行员工进行了满意度的调查,总结出8个方面的影响因素,即员工自身的工作、员工所处于
的工作环境、员工之间的关系、员工与上级领导之间的关系、公司对于员工的培训、员工的薪
酬待遇、公司的管理制度以及员工未来发展空间,并且针对每一个影响因素进行了全面的分析,
得出了薪酬待遇、工作本身以及未来发展这三个因素存在较大的影响,并且针对上述影响因素
所产生的问题,提出了切实可行的解决措施。通过这些措施的实施,可以帮助中信银行银川分
行更加全面的了解员工的状态,从不同的方面激励员工的工作热情,进而为企业带来更好效益
关键词:员工满意度,问卷调查,因子分析,激励措施,中信银行
Abstract
Employee satisfaction is a relative concept, when the user's expectations have been met, the
employee will be considered subjective satisfaction, but ttiere expect can't be met, they will be
subjective sense of loss,thereby affecting employees' work motivation. In the banking industry,
increasing competition, and very frequent flow of talent, so many banks are more acutely aware that
tiie key to the modern enterprise competition is the talent competition. And how to measure employee
satisfaction and evaluation, and improve the management of employee satisfaction, and now have
become a lot of problems banks are most concerned about.
In this paper, theories and concepts as well as employee satisfaction measurement tools for
research-based, Yinchuan, China C1TIC Bank branch staff for the survey,汪 questionnaire survey
methods Yinchuan CHIC Bank branch staff conducted a survey analysis, flie purpose is to find the
impact of employee satisfaction the root causes. This paper uses a survey questionnaire, data analysis
and other methods, Yinchuan, China CITIC Bank branch staff conducted a survey of satisfaction,
summed up flie impact factor eight aspects, namely the work itself,the work environment,
relationships with colleagues, superiors, the company training, remuneration package management
system and the fiiture development of space, and for each of the factors of a comprehensive analysis
of the remunenition package drawn, there is a big impact on the work itself and the future
development of these three factors, and these factors for the problem fliat arises, put forward practical
solutions. By implementing these measures can help CITIC Bank branch in Yinchuan more
comprehensive understanding of state employees, motivate staff endiusiasm from different aspects,
and thus bring better benefits for enterprises.
Key words: Employees'job satisfaction; questionnaire survey; actor analysis; Incentive
measures; China Citic Bank
第一章绪论
1.1选题的背景
中国加入WTO之后,国内许多企业都面临着外来企业带来的对于人才竞争的压力,人才
作为21世纪短缺的资源,人才短缺问题也将成为国内外的一种普遍现象,解决人才流失问题可
以让企业获得更好的发展。企业间的竞争实质上就是对于人才的竞争,完善人力资源管理机制
可以帮助企业留住人才,处于竞争优势端
在面对WTO挑战,中国企业必须要解决的关键问题就是如何吸引和挽留高素质优秀的人
才。随着越来越多的外国公司进入中国,它们同我国企业在人才争夺方面的竞争愈发激烈。我
国各大银行之间对于人才的需求是无限的,只有整体提高了员工的满意情况,才能够吸引人才
的入驻,进而促进企业自身的发展,对于企业核心竞争力的提高有着重要的作用。以此为研究
背景,分析银行员工的心理和行为,并从中分析出影响员工工作的主因,为我国各大银行在人
力资源管理工作方面提供更可靠为实践意义。另外,目前国内针对员工满意度的研究大部分是
基于国外的环境,这样就形成了理论与实际不符合的状况。所以,在针对国内企业进行满意度
调查研究,必须要结合自身企业的实际情况,只有这样,才能够将分析后的结果落地实施,取
得实际的应用效果
在这样的背景下,中信银行银川分行未能够采取积极有效的措施去提高员工的满意度。虽
然,银行目前已经针对某一些绩效考核指标做出了调整,但是,这些措施都是无关紧要的形式
主义内容,所以,针对银川分行的高层领导,需要认真考虑,今后如何做到提高员工的满意度,
进而提升银行的整体质量
1.2研究的目的及意义
1.2.1研究目的
由于笔者一直工作于中信银行银川分行,针对目前银行内部的员工的状况有所了解,同时,
笔者发现一些员工总是会袍怨银行的工作压力大、工作强度高、薪资待遇低等问题,这样笔者
打算对目前内部员工的满意度情况进行调查分析,找出影响满意度的关键驱动因素,并采取相
应地改进措施,目的是协助银行管理人员提高员工工作满意度,激发员工工作的积极性并且使
得员工能够主动的工作,进而提高商业银行的整体服务质量,培育客户的满意感和忠诚度,最
终目的是为了提高银行经营管理绩效,提高银行的竞争力
1.2.2研究意义
对员工满意度进行评价,其作用主要有:提高员工的工作质量,保障员工的心理健康,帮
助企业进行组织诊断。企业是由许多员工组成的,而员工满意度对他们工作的积极性会造成直
接的影响,从而对企业人力资源的基本状况造成一定的影响。按期对员工满意度进行调査,不
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